Trách nhiệm công việc của người quản lý một thẩm mỹ viện: phẩm chất và chức năng cá nhân của nhân viên

Ngành công nghiệp làm đẹp là vô cùng phổ biến. Mọi cô gái và phụ nữ đều muốn trông hấp dẫn bất kể tuổi tác. Điều này áp dụng cho phụ nữ trẻ và phụ nữ ở độ tuổi thanh lịch hơn. Cả những người và những người khác thích chuyển sang các dịch vụ của các chuyên gia trong một thẩm mỹ viện. Nhiệm vụ của người quản lý của một tổ chức như vậy, theo quy định, ngụ ý sự cần thiết phải làm mọi thứ để khách hàng hài lòng và quay trở lại. Hãy nói về khó khăn này và đồng thời là nghề hấp dẫn.

Đặc trưng

Các mô tả công việc và trách nhiệm của người quản lý của một thẩm mỹ viện thường được soạn thảo theo cách mà trên thực tế, nhân viên giữ vị trí tuyển dụng này thực hiện các chức năng của một giám đốc điều hành.

Nhiệm vụ chính là tổ chức công việc của những người thợ cung cấp dịch vụ. Rốt cuộc, đây chính xác là những gì khách hàng đang yêu cầu. Nó phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ được cung cấp tần suất họ sẽ quay lại và liệu họ có giới thiệu tổ chức này cho bạn bè của họ hay không.

Vì vậy, trách nhiệm của người quản lý của một thẩm mỹ viện ngụ ý nhu cầu lên lịch cho nhân viên, mua nguyên liệu mỹ phẩm tiêu thụ và giám sát việc cung cấp và sửa chữa thiết bị trong trường hợp có nhu cầu tương tự.

Phần lớn phụ thuộc vào quy mô của thẩm mỹ viện. Nếu chủ sở hữu thuê một người quản lý, rất có thể, nhân viên ở vị trí này sẽ phải đối phó với một đội ngũ lớn, trong đó các nhân viên khác sẽ làm việc ngoài các bậc thầy. Đó có thể là kế toán viên, chuyên gia CNTT, tiếp thị, nhân viên bảo trì, v.v.

Nó dành cho ai?

Thông thường, phụ nữ có vị trí tuyển dụng này, điều này không đáng ngạc nhiên. Họ dễ hiểu hơn nhiều trong lĩnh vực mỹ phẩm hơn nam giới. Ngoài ra, người quản lý của một thẩm mỹ viện có thể thực hiện nhiệm vụ thậm chí còn tốt hơn nếu anh ta tự thử các quy trình và biết những gì cần giới thiệu cho khách hàng. Ngoài ra, ngoại hình của nhân viên này không chỉ là hình ảnh cá nhân của anh mà còn là gương mặt của một thẩm mỹ viện. Vị trí tuyển dụng này rất lý tưởng cho những ai quan tâm đến ngành công nghiệp làm đẹp, có khả năng tổ chức các quy trình kinh doanh và có kinh nghiệm trong công việc hành chính.

nhiệm vụ chinh

Nhiệm vụ của người quản lý một thẩm mỹ viện có thể được liệt kê trong một thời gian dài, nhưng toàn bộ bản chất của họ sẽ là để đảm bảo thành công thương mại của tổ chức. Rốt cuộc, dù nhân viên có xuất sắc đến đâu, nếu anh ta không thể thu hút khách hàng, chủ doanh nghiệp sẽ không tạo ra lợi nhuận.

Để kết thúc này, bạn cần xây dựng một công ty quảng cáo đúng cách. Người quản lý có thể tự thực hiện các nhiệm vụ này hoặc liên quan đến một chuyên gia bên thứ ba. Trước khi bắt đầu quảng cáo, bạn cần theo dõi giá cả và so sánh chúng với các đối thủ cạnh tranh. Nếu chúng trở nên quá cao đối với khách hàng tiềm năng, chiến dịch quảng cáo có thể không mang lại kết quả.

Chi phí dịch vụ trong một thẩm mỹ viện nên được tối ưu. Đừng hạ thấp nó một cách giả tạo. Nếu không, bạn sẽ phải tiết kiệm vật liệu, thiết bị và thợ thủ công, và điều này chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ được cung cấp cho tồi tệ hơn. Đó là lý do tại sao nhiệm vụ của người quản lý một thẩm mỹ viện nên bao gồm kiểm soát thành phần tài chính.

Dựa trên giá cả hợp lý, bạn có thể xây dựng một công ty tiếp thị. Ví dụ: phát triển hệ thống giảm giá hoặc giới thiệu thẻ khách hàng thân thiết.

Nếu chúng ta trở lại với nhiệm vụ chính mà người quản lý thực hiện, người ta không thể không nhớ lại nhóm, hay đúng hơn là tổ chức có thẩm quyền về công việc của nhân viên và xây dựng bầu không khí lành mạnh. Các điều kiện cho nhân viên phải thoải mái, điều này sẽ cho phép họ tập trung vào sự hài lòng của khách hàng và không làm rõ các xung đột giữa các cá nhân.

Trách nhiệm của một người quản lý thẩm mỹ viện là gì?

Nghề này hấp dẫn nhiều người, đặc biệt là phụ nữ. Rốt cuộc, ngành công nghiệp làm đẹp cho phép bạn theo kịp mọi xu hướng và thậm chí tự mình thử chúng miễn phí. Tuy nhiên, người ta không nên ảo tưởng về sự đơn giản của vị trí tuyển dụng này.

Chúng ta hãy nói chi tiết hơn về trách nhiệm của người quản lý của một thẩm mỹ viện đối với các chuyên gia ở vị trí này.

• Hoạt động tài chính và kinh tế. Đây là một khái niệm khá rộng, bao gồm việc tính toán tiền lương cho nhân viên và giải quyết lẫn nhau với các đối tác và nhận thanh toán từ khách hàng.
• Đảm bảo mức độ dịch vụ tương ứng với lớp khai báo của thẩm mỹ viện. Ví dụ, nếu đây là một thẩm mỹ viện tập trung vào những khách hàng giàu có, mọi thứ nên tương ứng với tình trạng của họ.
• Dịch vụ khách hàng. Tính năng này bao gồm nhu cầu duy trì phản hồi với khách hàng của thẩm mỹ viện, biến khách truy cập bình thường thành khách thường xuyên và xem xét khiếu nại nếu họ tồn tại. Điều quan trọng không kém là cố gắng ngăn chặn các tình huống xung đột.
• Hoạt động nhân sự. Bất kỳ mẫu nhiệm vụ của người quản lý của một thẩm mỹ viện, theo quy định, bao gồm một điều khoản về sự cần thiết phải lựa chọn nhân viên có trình độ. Mục này rất quan trọng. Rốt cuộc, chỉ những thợ thủ công chuyên nghiệp mới có thể cung cấp cho khách hàng những dịch vụ chất lượng. Đó là lý do tại sao người quản lý nên thuê thợ thủ công có trình độ và quan tâm đến việc giữ chân họ. Đối với mục đích này, cần phải cung cấp các điều kiện thoải mái và mức thù lao khá.

Đây là những nhiệm vụ chuyên môn chính của người quản lý một thẩm mỹ viện, tùy thuộc vào quản lý, có thể được mở rộng và bổ sung với các hạng mục bổ sung. Đó là lý do tại sao, trước khi nhậm chức, bạn chắc chắn nên làm quen với các hướng dẫn. Trong tương lai, điều này sẽ giúp tránh các tình huống khó hiểu và xung đột với lãnh đạo về việc thực hiện các chức năng nhất định.

Các loại người quản lý

Không phải tất cả nhân viên ở vị trí này đều giống nhau. Tùy thuộc vào điều này, trách nhiệm công việc có thể khác nhau. Ngoài ra, trước khi thuê nhân viên, chủ tiệm thẩm mỹ phải xác định rõ chức năng anh ta sẽ giao cho nhân viên mới.

• Quản lý chống khủng hoảng. Nhờ kinh nghiệm tích lũy, cũng như các kỹ năng hiện có, một chuyên gia như vậy có thể làm việc không chỉ trong một tổ chức đang trong thời kỳ khủng hoảng, mà còn trong một thẩm mỹ viện mới mở trong đó các quy trình kinh doanh chưa được gỡ lỗi và việc cung cấp dịch vụ chưa được đưa vào hoạt động. Một nhà quản lý như vậy phải có tư duy chiến lược. Vì lý do này, các chuyên gia như vậy có thể cảm thấy nhàm chán trong một tổ chức trong đó mọi thứ đều ổn định. Họ thường gặp khó khăn khi giải quyết liên tục lặp lại các công việc hàng ngày.
• Quản lý vận hành. Một chuyên gia như vậy là cần thiết nếu thẩm mỹ viện hoạt động ổn định và kiếm được lợi nhuận, nhưng đồng thời cần một nhân viên sẽ kiểm soát tất cả các quy trình kinh doanh. Các chuyên gia như vậy không tìm cách phát triển hoặc thực hiện ý tưởng sáng tạo. Nhưng họ hoàn toàn có thể thiết lập tất cả các quy trình kinh doanh và duy trì sự ổn định của họ. Đây có phải là trách nhiệm chính của người quản lý của một thẩm mỹ viện? Bằng cách thuê một chuyên gia như vậy, chủ sở hữu của cơ sở có thể chắc chắn rằng tất cả mọi thứ sẽ được theo thứ tự.

Tôi có cần một người quản lý?

Vì vậy, nó có giá trị ngay lập tức nói rằng không phải mọi tổ chức đều có một vị trí tuyển dụng tương tự. Nó là khá hợp lý. Vì lý do không phải mọi doanh nghiệp đều có thể tự hào về một quy mô ấn tượng và phạm vi nghiêm trọng của các hoạt động riêng của mình.

Nhiệm vụ của một quản lý và quản trị viên thẩm mỹ viện có thể được kết hợp bởi một và cùng một chuyên gia, khi nói đến một tổ chức nhỏ chỉ có một vài thạc sĩ, không có kế toán cá nhân, chuyên gia tiếp thị, v.v. Trong trường hợp này, việc duy trì một nhân viên lớn sẽ chỉ dẫn đến chi phí bổ sung cho chủ doanh nghiệp.

Tuy nhiên, trong những trường hợp khi tổ chức phục vụ một lượng lớn khách hàng, một nhân viên có thể không có thời gian để đối phó với tất cả các nhiệm vụ hiện tại, kết hợp trách nhiệm của người quản lý thẩm mỹ viện và quản trị viên. Sẽ là khôn ngoan hơn khi phân chia các vị trí này giữa hai chuyên gia, mỗi người sẽ có trách nhiệm riêng của mình.

Quản lý đội là một vấn đề khá gay gắt đòi hỏi những phẩm chất ngoại giao nhất định. Ví dụ, một cuộc xung đột thường phát sinh nếu một doanh nhân mới làm quen mở một thẩm mỹ viện, và những bậc thầy có mười năm kinh nghiệm nằm trong sự phục tùng của anh ta. Một người quản lý có kinh nghiệm sẽ giúp làm dịu thời điểm này, trở thành một liên kết giữa quản lý và cấp dưới.

Trách nhiệm của người quản lý một thẩm mỹ viện, tóm tắt có thể nói lên nhiều điều, được giao cho một chuyên gia tốt nhất trong trường hợp chủ doanh nghiệp không có đủ kinh nghiệm trong ngành làm đẹp và do đó không chắc chắn rằng anh ta có thể tổ chức công việc của tổ chức và nhân viên một cách thành thạo.

Bản tính

Người quản lý đảm nhận rất nhiều nhiệm vụ thường xuyên và thực sự trở thành trung gian giữa chủ sở hữu của tổ chức và nhân viên của mình. Chỉ từ bên ngoài, nghề này có thể đơn giản.

Trong thực tế, nó đòi hỏi một chuyên gia phải có một bộ không chỉ chuyên nghiệp, mà còn cả phẩm chất cá nhân. Ví dụ, một nhân viên có trình độ học vấn kinh tế, biết cách làm việc với các tài liệu, quan tâm đến ngành công nghiệp và hiểu mọi người, điều này sẽ cho phép tuyển dụng nhân viên, có thể được coi là một ứng viên lý tưởng.

Nếu bạn có những phẩm chất cá nhân sau đây và trách nhiệm của người quản lý một thẩm mỹ viện sẽ dễ dàng hơn nhiều. Vì vậy, hãy tìm hiểu những đặc điểm cá nhân mà các nhà tuyển dụng tiềm năng chú ý đến.

• Giáo dục. Nếu người quản lý thông thái và có trí thông minh cao, anh ta sẽ dễ dàng giành được quyền hơn trong các nhân viên và đảm bảo rằng ý kiến ​​của anh ta được lắng nghe và hướng dẫn được tuân thủ ngay lập tức.
• Kháng cáo hướng ngoại. Một thẩm mỹ viện là một lĩnh vực trong đó hình ảnh đặc biệt quan trọng. Trên thực tế, người quản lý sẽ được khách hàng và đối tác cảm nhận là bộ mặt của tổ chức. Đó là lý do tại sao ưu tiên sẽ được trao cho một ứng cử viên quan tâm đúng mức đến ngoại hình của mình.
• Kỹ năng tổ chức. Người quản lý không chỉ nên đưa ra hướng dẫn mà còn tìm cách thực hiện chúng. Để làm điều này, bạn cần có khả năng tổ chức công việc của nhóm. Và lý tưởng nhất, làm điều đó theo cách mà nhân viên cảm thấy thoải mái, và không làm theo tất cả các hướng dẫn từ dưới thanh. Cuối cùng, điều này sẽ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ được cung cấp không tốt hơn.
• Sáng tạo. Trong một số trường hợp, một cách tiếp cận sáng tạo là bắt buộc, ngay cả khi bạn thực hiện nhiệm vụ của người quản lý một thẩm mỹ viện theo hướng dẫn và không cho phép bản thân rút lui khỏi đó.
• Khiếu hài hước. Trong một số trường hợp, điều này giúp giải quyết xung đột hoặc đơn giản là duy trì bầu không khí chào đón trong đội.
• Kháng stress. Người quản lý phải chìm đắm trong thói quen của các công việc lặp đi lặp lại hàng ngày. Đồng thời, xung đột có thể xảy ra trong công việc của anh ấy với nhân viên hoặc khách hàng. Người ta phải có khả năng tự kiểm soát và kiểm soát cảm xúc của chính mình trong mọi tình huống.

Bây giờ bạn biết nhiệm vụ công việc và phẩm chất cá nhân của người quản lý của một thẩm mỹ viện phân biệt một ứng cử viên xứng đáng với một người không phù hợp.

Nhu cầu

Có nhiều tổ chức khác nhau trong đó vị trí tuyển dụng trên được trình bày. Đó là lý do tại sao người quản lý trong ngành công nghiệp làm đẹp sẽ không bị bỏ lại nếu không có công việc và theo đó, không có thu nhập.

Theo thống kê, hơn một nửa dân số trưởng thành thường xuyên sử dụng dịch vụ của nhiều tiệm khác nhau. Đó là lý do tại sao một số lượng đáng kinh ngạc của các cơ sở mở ra, sẵn sàng cung cấp các dịch vụ khác nhau liên quan đến việc chăm sóc ngoại hình của chính họ.

Vì vậy, một người quản lý có thể làm việc ở đâu ngoài một thẩm mỹ viện?

• Tiệm hớt tóc.
• Salon làm móng tay và móng chân.
• Trung tâm spa.
• Câu lạc bộ thể hình, vv

Yêu cầu sử dụng lao động

Thật tò mò rằng các ứng cử viên cho vị trí quản lý của một thẩm mỹ viện được xem xét, những người không chỉ có đào tạo chuyên nghiệp phù hợp, mà còn có một ngoại hình hấp dẫn.

Chúng ta hãy tìm hiểu những yêu cầu khác mà một nhân viên tiềm năng áp dụng cho vị trí tuyển dụng trên phải đáp ứng:

• Kiến thức về PC. Một số lượng đáng kể các câu hỏi trong công việc của người quản lý được giải quyết chính xác bằng cách sử dụng các thiết bị văn phòng khác nhau, đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải có kỹ năng làm việc với nó.
• Kỹ năng tổ chức. Người quản lý không cung cấp dịch vụ trực tiếp cho khách hàng. Tuy nhiên, nhiệm vụ của anh là tổ chức chính xác công việc của các bậc thầy - thợ làm tóc, nghệ sĩ trang điểm, chuyên gia thẩm mỹ, v.v.
• Hòa đồng. Chúng ta sẽ phải tìm một ngôn ngữ chung với cả khách hàng và cấp dưới. Đó là lý do tại sao ứng cử viên lý tưởng cho vị trí quản lý của một thẩm mỹ viện nên hòa đồng.
• Kinh nghiệm ở một vị trí tương tự, theo quy định, là không bắt buộc, nhưng nó sẽ là một lợi thế trong việc lựa chọn ứng cử viên của bạn trong số các ứng viên khác cho vị trí quản lý.

Xuất hiện

Đây là một thành phần quan trọng của hình ảnh tổng thể. Đó là lý do tại sao một nhân viên xin việc làm quản lý của một thẩm mỹ viện không chỉ cần được đào tạo chuyên nghiệp, mà còn cẩn thận theo dõi ngoại hình của chính mình.

Nếu một ứng viên tiềm năng đến phỏng vấn, thì rõ ràng từ vị trí tuyển dụng mà anh ta đang ứng tuyển. Ngoại hình sáng sủa, được chăm sóc chu đáo, quần áo sành điệu, làm móng mới và kiểu tóc gọn gàng - tất cả những điều này mang đến một ứng cử viên lý tưởng cho vị trí quản lý của một thẩm mỹ viện.

Tuy nhiên, một sự xuất hiện ngoạn mục hoàn toàn không loại trừ sự hiện diện của phẩm chất kinh doanh đặc trưng của vị trí này.

Phỏng vấn xin việc

Ngay cả khi ứng viên tiềm năng biết rõ trách nhiệm công việc sẽ được thực hiện, chắc chắn anh ta nên chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn sắp tới và cho những câu hỏi mà anh ta có thể hỏi.

Ví dụ, chúng ta có thể nói không chỉ về các thủ tục như sự sẵn có của giáo dục phù hợp và kinh nghiệm làm việc phù hợp. Một số nhà quản lý thích đặt câu hỏi thực tế cho nhân viên thẩm mỹ viện tiềm năng.

Ví dụ: bạn có thể được hỏi phải làm gì trong tình huống nếu giá dịch vụ giảm ba mươi phần trăm như một phần của chiến dịch tiếp thị, nhưng theo cách này, không thể thu hút khách hàng. Không cần thiết phải đưa ra một câu trả lời làm sẵn ngay lập tức. Bạn có thể cố gắng lý luận bằng cách cung cấp các tùy chọn khác nhau. Và nếu bạn chuẩn bị trước những câu hỏi như vậy, bạn sẽ không phải ứng biến trong cuộc phỏng vấn, đưa ra những câu trả lời khó xử.

Thích ứng

Khi thuê một người quản lý của một thẩm mỹ viện, một mẫu trách nhiệm không phải là điều duy nhất quản lý nên lo lắng. Bạn cần hiểu rằng bất kỳ nhân viên nào cũng cần một chút thời gian để thích nghi với vị trí mới.

Đó là lý do tại sao, trong giai đoạn này, các chuyên gia nhân sự không khuyến nghị buộc mức lương vào các chỉ số đạt được. Điều này là do thực tế là ngay sau khi nhậm chức, ngay cả người quản lý lý tưởng nhất cũng không thể biết tất cả các sắc thái và sự tinh tế của tổ chức được giao phó. Đó là lý do tại sao bạn cần xem xét thời gian thích ứng. Trung bình, một hoặc hai tháng là đủ để làm quen với vị trí này. Trong giai đoạn này, bạn có thể nhập tiền lương và tiền thưởng, được trả cho việc đạt được một số nhiệm vụ nhất định.

Trong tương lai, có thể thảo luận với người quản lý về sự thay đổi trong hệ thống tiền lương, liên kết nó với kết quả lao động. Kết quả của công việc có thể được tổng hợp hàng tháng hoặc mỗi quý một lần, so sánh các chỉ số đạt được với các chỉ số kế hoạch.

Chức năng nhân viên

Bây giờ bạn biết trách nhiệm của người quản lý của một thẩm mỹ viện là gì. Hãy làm rõ những chức năng mà nhân viên này thực hiện.

• Phối hợp công việc của nhân viên. Tất cả các bậc thầy phải đến làm việc đúng giờ và thường xuyên thực hiện các nhiệm vụ được giao.
• Theo dõi sự sẵn có của mỹ phẩm tiêu hao và thiết bị. Nếu bất kỳ khoản tiền nào hết, người quản lý phải đồng ý với các nhà cung cấp, và trong trường hợp thiết bị gặp trục trặc, với các thợ thủ công có thể sửa chữa nó.
• Tư vấn cho khách hàng về các dịch vụ và sản phẩm mà thẩm mỹ viện cung cấp, cũng như chi phí của họ. Hơn nữa, người quản lý không nên đảm nhận chức năng của một quản trị viên, chào đón mọi khách hàng tiềm năng đã vượt qua ngưỡng của một thẩm mỹ viện. Tuy nhiên, anh ta nên dành nhiều thời gian trong hội trường, giao tiếp với khách hàng, nhận phản hồi từ họ và gặp gỡ những vị khách mới.
• Giải quyết các tình huống xung đột khi chúng phát sinh. Tốt nhất, người quản lý nên ngăn chặn những xung đột có thể xảy ra và không mang lại tình huống cho họ. Tuy nhiên, nếu có khiếu nại về chất lượng công việc được thực hiện, người quản lý phải thực hiện tất cả các hành động tùy thuộc vào anh ta để mâu thuẫn được giải quyết, khách hàng hài lòng và uy tín của thẩm mỹ viện không bị ảnh hưởng.
• Hãy trình bày các dịch vụ thẩm mỹ viện cho khách hàng hoặc đối tác. Nhiệm vụ của người quản lý là phát triển các bài thuyết trình như vậy, cũng như các chương trình và sự kiện bổ sung có thể được khách hàng và đối tác quan tâm, để tăng sự trung thành của họ.
• Thuê và sa thải nhân viên, tính lương nhân viên. Điều đáng chú ý ngay lập tức là người quản lý phân bổ hầu hết thời gian làm việc của chính mình để làm việc với nhân viên. Anh ta không chỉ nên tham gia vào việc lựa chọn nhân sự, mà còn trong việc kiểm tra thường xuyên để tuân thủ các yêu cầu chuyên môn, cũng như trong việc tổ chức đào tạo nâng cao và vi khí hậu thoải mái. Đồng thời, có một điểm khá tinh tế khi làm việc với các bậc thầy. Ví dụ, một số thợ làm tóc, thợ làm móng và chuyên gia thẩm mỹ cung cấp các dịch vụ tương tự tại nhà. Họ có thể thu hút khách hàng từ một thẩm mỹ viện, cung cấp một chi phí thấp hơn. Đó là lý do tại sao người quản lý nên cố gắng theo kịp các tình huống như vậy và ngăn chặn chúng.

Bạn cần hiểu rằng đây là danh sách gần đúng các chức năng được gán cho nhân viên. Trên thực tế, các chức năng và trách nhiệm của người quản lý của một thẩm mỹ viện có thể được bổ sung theo quyết định của quản lý. Đó là lý do tại sao vấn đề này nên được thảo luận riêng khi đi xin việc.