Trách nhiệm của người điều phối. Mô tả công việc của người điều khiển giao thông

Trách nhiệm của người điều phối là gì? Trước hết - việc thực hiện giao hàng, hình thành sản xuất và nhiều hơn nữa. Tuy nhiên, đây chỉ là những trách nhiệm cơ bản. Danh sách có thể trông khác nhau, tùy thuộc vào chi tiết cụ thể của công ty.

Trách nhiệm chính

Các trách nhiệm cơ bản của người điều phối bao gồm:

• Lập kế hoạch kịp thời và phân phối có thẩm quyền của công việc.
• Sử dụng các nguồn lực sản xuất.
• Quản lý các quy trình và chương trình sản xuất cụ thể.
• Thực hiện phân tích doanh nghiệp.

Như đã đề cập, trách nhiệm của người điều phối có thể thay đổi tùy thuộc vào chi tiết cụ thể của doanh nghiệp.

Công văn sản xuất

Mô tả công việc của người điều phối, có công việc chính là kiểm soát quá trình sản xuất, như sau:

• Người điều phối cam kết phân tích quy trình làm việc.
• Công việc chính là kiểm soát kho, dỡ hàng và tải hoạt động.
• Chuyên gia phải có khả năng tổ chức công việc thành thạo. Thành phẩm phải được giao đúng hạn.
• Trách nhiệm của người điều phối bao gồm việc tính toán sử dụng tài nguyên, thiết lập các tiêu chuẩn chứng khoán và tổ chức các hiệp mới.
• Nếu có vi phạm tại nơi sản xuất, người điều phối phải tự mình xác định nguyên nhân hoặc gọi dịch vụ hỗ trợ để giải quyết vấn đề.
• Khi đi xin việc, anh ta phải học cách sử dụng tài liệu lập kế hoạch. Nó sẽ giám sát hoạt động của doanh nghiệp.

Một giám đốc sản xuất là người phụ trách. Trách nhiệm của anh ấy bao gồm giám sát toàn bộ quá trình. Anh ta có quyền giới thiệu các nhà công nghệ mới với sự đồng ý của ông chủ trực tiếp, nếu anh ta tin rằng họ sẽ ảnh hưởng tích cực đến chất lượng của doanh nghiệp. Mỗi hành động được thực hiện mà người điều phối phải nhập vào nhật ký báo cáo.

Người điều phối trong một chiếc taxi. Điều kiện tuyển dụng nhân viên

Người điều phối vận tải là người phụ trách. Tổ chức công việc chính xác và uy tín của công ty phụ thuộc vào anh ta. Do đó, lãnh đạo thực hiện việc lựa chọn ứng cử viên với sự kén chọn đặc biệt. Người điều phối trong tương lai trên điện thoại trong một chiếc taxi nên có các kỹ năng sau:

• Công cụ chính của công việc của mình là một giọng nói. Một ứng cử viên tiềm năng cho vị trí này nên có một từ điển tốt và âm sắc dễ chịu.
• Nhà lãnh đạo chủ yếu thu hút sự chú ý vào khả năng giao tiếp với mọi người và tính chính xác của việc xây dựng lời nói. Một yếu tố quan trọng là thính giác tốt.
• Trong hầu hết mọi công ty, tất cả các thông tin được điền vào điện tử. Theo đó, người điều phối nên có kỹ năng PC tối thiểu.
• Chuyên gia cần có khả năng tìm ra giải pháp cho các vấn đề phức tạp và cách tiếp cận với từng khách hàng.

Trước đây, người đứng đầu tiến hành thử nghiệm một nhân viên mới, đóng vai trò của một khách hàng tiềm năng. Mọi người ở mọi giới tính và độ tuổi đều có thể làm việc như một người điều phối. Cũng không có giới hạn về sức khỏe, thường thì người khuyết tật được tuyển dụng ở vị trí này. Một khi nhà tuyển dụng chỉ chú ý đến những ứng viên biết rõ thành phố mà họ phải làm việc. Tuy nhiên, bây giờ trong mỗi văn phòng đều có một hoa tiêu có thể xây dựng tuyến đường trong vài giây.

Công việc được thực hiện như thế nào?

Người điều phối taxi không bao giờ gặp khách hàng của mình, mọi liên lạc giữa họ được thực hiện độc quyền qua điện thoại. Anh ấy sẽ luôn ở trong phòng nơi anh ấy sẽ có nơi làm việc riêng với điện thoại và máy tính. Tùy thuộc vào khu vực và mức độ phổ biến của công ty, từ 3 đến 50 người có thể làm việc với nó.

Một người có thể cần một chiếc taxi bất cứ lúc nào, do đó, những người điều phối thường làm việc vào một ngày của người Hồi giáo trong ba lịch hoặc hai trong hai lịch trình. Mức lương của nhân viên phụ thuộc vào số giờ làm việc và các ứng dụng. Ở mỗi vùng, nó có thể khác nhau, vì vậy người điều phối trong một chiếc taxi kiếm được từ 15 đến 50 nghìn rúp mỗi tháng.

Giống như bất kỳ chuyên gia, anh ta có quyền và nghĩa vụ của mình. Khi xin việc, một hợp đồng được ký kết với người sử dụng lao động bằng văn bản.

Nhiệm vụ

Công việc chính trong một chiếc taxi được thực hiện bởi người lái xe. Tuy nhiên, anh không thể nhận được hàng ngàn cuộc gọi do bận rộn. Một người được đào tạo đặc biệt làm điều này cho anh ta. Mô tả công việc của người điều phối bao gồm một số mục:

• Nhân viên đồng ý chấp nhận các ứng dụng từ khách hàng và chuyển chúng cho tài xế.
• Ghi lại thời gian cuộc gọi, nơi khởi hành và đến của khách hàng.
• Thông báo cho anh ta về chi phí gần đúng của chuyến đi và thời gian chờ đợi của việc vận chuyển.
• Tổ chức công việc hợp lý. Chỉ cung cấp một ứng dụng cho người lái xe ở khoảng cách tối thiểu từ khách hàng. Tính khoảng thời gian anh ta sẽ đạt được anh ta.
• Thông báo cho hành khách về sự xuất hiện của vận chuyển, làm cho chiếc xe và số.

Công việc của người điều phối có thể được gọi là sáng tạo. Anh ta phải có khả năng dự đoán các tình huống bất khả kháng và tìm ra cách tránh chúng một cách chính xác.

Quyền

Mô tả công việc của người quản lý vận tải đường bộ không chỉ bao gồm các nhiệm vụ, mà còn cả các quyền.

• Một nhân viên taxi có quyền đưa vào danh sách đen một khách hàng nếu anh ta ít nhất một lần vi phạm chế độ hoạt động của doanh nghiệp (chủ yếu nếu anh ta gọi taxi và không đi đâu ở đâu hoặc vắng mặt tại một địa điểm nhất định).
• Từ chối chấp nhận đơn nếu có vẻ như khách hàng đang say rượu.
• Từ chối chấp nhận ứng dụng nếu không có vận chuyển miễn phí, hoặc cảnh báo khách hàng về sự chờ đợi lâu.
• Thay đổi nơi khởi hành của khách hàng, tùy thuộc vào khả năng dừng lại ở một địa điểm nhất định. Nó thường được đề xuất để tiếp cận bãi đậu xe gần nhất.

Một người điều phối có thể bị sa thải để làm gì?

Mô tả công việc của người điều phối vận tải đường bộ có một số vi phạm mà anh ta có thể bị sa thải khỏi công việc của mình:

• Vắng mặt có hệ thống hoặc bị trễ.
• Đến nơi làm việc trong khi say và uống rượu tại nơi làm việc.
• Giao tiếp với khách hàng.
• Nhầm lẫn một khách hàng hoặc tài xế.
• Lạm dụng điện thoại hoặc máy tính làm việc.
• Một sự vắng mặt kéo dài từ nơi làm việc mà không có lý do chính đáng.

Đối với một vi phạm ban đầu, nhân viên có thể nhận được một hình phạt tài chính hoặc bình luận. Nếu chúng được lặp đi lặp lại, người sử dụng lao động có quyền khiển trách bằng miệng hoặc bằng văn bản hoặc sa thải.

Hàng triệu người trên cả nước sử dụng dịch vụ taxi hàng ngày. Nhiều doanh nghiệp làm việc hiệu quả chỉ do sự kiểm soát và tổ chức thích hợp. Tất cả điều này được theo sau bởi một người có chức năng phức tạp và nghiêm trọng. Do đó, điều rất quan trọng là nhiệm vụ của người điều phối luôn được thực hiện chính xác!