Yêu cầu chuyên môn cho người quản lý

Quản lý là quá trình lập kế hoạch, tổ chức, quản lý và giám sát hoạt động của từng thành viên trong nhóm tổ chức và sử dụng tất cả các nguồn lực của mình để đạt được các mục tiêu ngắn hạn hoặc dài hạn. Nó bao gồm trong việc điều phối công việc của người khác, đạt được các mục tiêu đặt ra bởi các cơ quan quản lý, thúc đẩy, kiểm soát.

Quản lý được định nghĩa là nghệ thuật nhận ra điều gì đó thông qua người khác. Các nhà quản lý, bất kể tài năng và kỹ năng cá nhân của họ, thực hiện một số hành động liên quan đến nhau để đạt được mục tiêu mong muốn của họ. Lý do các nhà quản lý hành động là nhu cầu thỏa mãn nhu cầu của chính họ và đạt được mục tiêu của các hoạt động nhóm, chẳng hạn như tạo ra các đối tượng cụ thể.

Quản lý: bản chất của khái niệm

Henri Fayolle là người đầu tiên nói rằng bạn có thể trở thành người quản lý thông qua đào tạo. Người tiền nhiệm của ông tuyên bố rằng đó là một kỹ năng bẩm sinh. Người quản lý làm việc với mọi người và thông qua mọi người. Trong trường hợp này, chúng tôi không chỉ có nghĩa là cấp dưới, mà còn các cá nhân khác trong hệ thống phân cấp của người quản lý, nhà cung cấp, khách hàng hoặc khách hàng. Nhờ hợp tác lẫn nhau, các nhà quản lý có thể hoạch định hiệu quả các mục tiêu dài hạn của tổ chức, cung cấp các kênh thông tin và truyền thông.

Nhiều trường kinh doanh đại diện cho toàn bộ các vai trò quản lý, đặt ra các yêu cầu cho các nhà quản lý của một thế hệ mới, đặc biệt là trong việc hình thành các mối quan hệ giữa các cá nhân, động lực của nhân viên, giao tiếp giữa các nhân viên, trao quyền và thay đổi cảm hứng trong doanh nghiệp. Năng lực của người quản lý dựa trên các kỹ năng của anh ta, được hiểu là khả năng đạt được kết quả cụ thể và hiệu quả, nghĩa là khả năng sử dụng kiến ​​thức chuyên môn trong thực tế để đạt được mục tiêu trong một tình huống cụ thể.

Tính năng quản lý

Trong số các yêu cầu chính cho phẩm chất quản lý là:

1. Trách nhiệm: người quản lý trở thành tương đương với một huấn luyện viên, người chỉ được đánh giá sau khi có kết quả. Mục tiêu là để đảm bảo rằng công việc được thực hiện chính xác. Do đó, anh ta không chỉ chịu trách nhiệm về hành động của mình, mà còn đối với các hành động được thực hiện bởi cấp dưới của mình.
2. Ưu tiên: là người quản lý nguồn nhân lực và vật chất hạn chế, người quản lý thường được yêu cầu đưa ra lựa chọn giữa các mục tiêu, vấn đề và nhu cầu của tổ chức cạnh tranh. Trong tình huống này, thời gian giới hạn của người quản lý nên được sử dụng tối ưu, ưu tiên chính xác.
3. Kiểu tư duy phân tích: người quản lý chia vấn đề thành các yếu tố chính, phân tích chúng và thực sự giải quyết vấn đề. Đây là một nhiệm vụ khó khăn, bởi vì mọi thứ phải được kết nối với các mục tiêu dự định của tổ chức.
4. Đóng vai trò trung gian hòa giải: người quản lý có trách nhiệm giải quyết xung đột. Làm việc với mọi người, anh ta phải đối mặt với những quan điểm và tranh chấp khác nhau, mà anh ta phải giải quyết nhanh chóng, hiệu quả và công bằng. Hiểu lầm trong một đơn vị hoặc tổ chức có thể ảnh hưởng tiêu cực đến tinh thần, bầu không khí làm việc và do đó, làm giảm năng suất.
5. Chính trị gia và nhà ngoại giao: anh ta phải thiết lập mối quan hệ, sử dụng niềm tin và thỏa hiệp để hỗ trợ các mục tiêu của tổ chức. Giống như một chính trị gia, một người quản lý có thể phải đối mặt với nhu cầu tham gia hoặc thành lập liên minh, tạo ra một mạng lưới nghĩa vụ với các nhà quản lý khác để có được sự hỗ trợ cho các dự án và ý tưởng của họ.
6. Biểu tượng của sự thành công: người quản lý nên là một hình mẫu cho các thành viên của tổ chức và các nhà quan sát bên ngoài. Anh ta có thể chấp nhận không chỉ lời khen ngợi, mà còn có thể là một làn sóng chỉ trích, nhân cách hóa cả những thành công và thất bại của công ty.
7. Khả năng đưa ra quyết định phức tạp: cả quản lý cấp cao và cấp dưới đều mong muốn tìm kiếm nhanh phương pháp và hoàn thành nhanh chóng một nhiệm vụ.

Yêu cầu phỏng vấn chính

Xem xét các đặc điểm của người quản lý, trách nhiệm và yêu cầu cho vị trí này trong các công ty hiện đại:

• sẵn sàng nhận một vị trí và làm việc trên nó;
• nhận dạng với công ty và mục tiêu của nó;
• khả năng tổ chức công việc cho người khác;
• hợp tác tốt với ban giám đốc;
• ít nhất hai năm kinh nghiệm làm việc;
• khả năng quản lý một dự án lớn bao trùm toàn bộ công ty;
• năng lực và sự sẵn sàng để tiếp tục phát triển chuyên môn;
• niềm tin về sự cần thiết phải đổi mới;
• kiến thức tuyệt vời về quản lý nguồn nhân lực và khả năng làm việc với mọi người;
• ý thức kiểm soát bên trong;
• sáng tạo;
• khả năng đưa ra quyết định độc lập.

Các chức năng phức tạp ở trên hiếm khi được tìm thấy trong một nhân viên. Người quản lý phải là người có khả năng giải quyết các nhiệm vụ càng sớm càng tốt. Điều này là do nhu cầu áp đặt cho nhiều nhân viên những thay đổi cần thiết và không phải lúc nào cũng đáp ứng với sự chấp thuận. Hỗ trợ từ quản lý công ty cũng là cần thiết.

Trách nhiệm chính

Mặc dù trách nhiệm cốt lõi thường là thường xuyên, người quản lý không thể bỏ qua chúng.

Trong số các yêu cầu chính đối với người quản lý, có thể được gọi là trách nhiệm lao động, cần phải nhấn mạnh những điều sau đây:

1. Vai trò đại diện. Người đứng đầu bộ phận đôi khi phải thực hiện một số chức năng nhất định - để chào đón đối tác, tham gia các thủ tục, mời khách hàng, v.v.
2. Vai trò của một nhà lãnh đạo trong ưu tiên. Sử dụng đào tạo, động viên và khuyến khích, bạn có thể đạt được hiệu quả của những nhân viên chắc chắn nhận ra kinh nghiệm của người lãnh đạo.
3. Người quản lý đóng vai trò liên kết, giao tiếp với những người khác ngoài cấp dưới và cấp trên.
4. Vai trò thông tin. Nhân viên trong một đơn vị hoặc tổ chức phụ thuộc vào thông tin nhận được từ hoặc truyền qua người quản lý.

Yêu cầu công việc

Yêu cầu đối với công việc của người quản lý được chia thành các cấp lãnh đạo.

Quản lý hàng đầu tập trung vào quản lý chiến lược và có kiến ​​thức tốt nhất về điều kiện thị trường của công ty, khách hàng, nhà thầu và đối thủ cạnh tranh. Điều đặc biệt cần thiết là chỉ đạo một chiến lược quản lý nhân sự liên quan đến chiến lược của toàn bộ tổ chức. Một nhiệm vụ rất quan trọng của quản lý hàng đầu là điền vào các vị trí quan trọng. Nó phụ thuộc vào các kỹ năng để có được các ứng cử viên tốt nhất. Càng ít sai lầm, công ty càng làm việc tốt, sự ổn định của nhân viên và sự nhất quán trong việc đạt được mục tiêu, vị thế thị trường mạnh hơn và bầu không khí làm việc tốt hơn.

Quản lý hàng đầu nên tập trung vào các vấn đề quan trọng nhất.

Có ba vai trò của quản lý cấp cao trong lĩnh vực quản lý nhân sự chiến lược:

• nhìn xa trông rộng: một tầm nhìn rộng lớn về sự phát triển của công ty;
• kiến trúc sư: chuyển tầm nhìn đến một chuỗi các quá trình và các cấu trúc liên quan;
• người khởi xướng: liên quan đến khả năng truyền cảm hứng, khởi xướng và buộc một chính sách cụ thể.

Nhân viên quản lý trung bình và thấp hơn có quyền tự do hơn trong lĩnh vực quản lý nhân sự trong các công ty phi tập trung. Từ quan điểm về tốc độ của quá trình ra quyết định, sẽ tốt hơn nếu các quyết định được đưa ra bởi các nhà quản lý ở cấp thấp nhất, có đủ kiến ​​thức về vấn đề này. Hạn chế quyền của những người này, coi họ là chuyên gia có năng lực thấp trong lĩnh vực quản lý nhân sự và không tin tưởng dẫn đến quá trình ra quyết định chậm hơn, sự tham gia thấp của nhân viên quản lý và làm quá tải người ở vị trí cao nhất.

Yêu cầu trình độ

Sự hiện diện của trình độ cho thấy một tiềm năng nhất định, được hình thành theo các tiêu chuẩn được thông qua trong cộng đồng này để thực hiện công việc quan trọng.

Trong số các yêu cầu trình độ chính của một người quản lý là:

• kiến thức chuyên ngành trong lĩnh vực quản lý;
• tính xã hội;
• suy nghĩ chiến lược;
• kỹ năng phân tích;
• chủ động;
• khả năng đưa ra quyết định quản lý và hành chính;
• phương pháp liên ngành.

Yêu cầu năng lực chuyên môn

Các yêu cầu về năng lực chuyên môn của một người quản lý rất đa dạng. Hãy xem xét những cái chính.

Các nhà quản lý sử dụng tất cả các nguồn lực của tổ chức - tiền bạc, thiết bị, thông tin và con người để giải quyết các vấn đề phổ biến.

Người quản lý là người đặt ra các mục tiêu, thực hiện các hành động hoặc tìm cách giải quyết các vấn đề được xác định bởi những người ở cấp cao hơn, xây dựng chính sách nhóm, nghĩa là xác định các cách và thời gian để hoàn thành các nhiệm vụ là thành phần của mục tiêu chung, điều phối các hoạt động của nhóm, là một chuyên gia. Ông đại diện cho nhóm bên ngoài, là người tạo ra và kiểm soát các mối quan hệ giữa các cá nhân bên trong, phân phối các hình phạt và phần thưởng, giải quyết các tình huống xung đột, hoạt động như một mô hình cho các thành viên khác trong nhóm.

Sự rộng lớn và đa dạng của các vai trò mà người quản lý phải thực hiện khiến một người không đủ để đáp ứng các yêu cầu nói trên cho người quản lý. Do đó, đây là một mô hình quản lý lý tưởng, việc thực hiện nên là đối tượng của khát vọng và nỗ lực của mọi người ở các vị trí lãnh đạo.

Tuy nhiên, để thực hiện mô hình này, quyền lực là cần thiết, nghĩa là khả năng ảnh hưởng đến người khác, phát sinh từ một vị trí nhất định trong hệ thống phân cấp xã hội hoặc các đặc điểm cá nhân nhất định, chẳng hạn như khả năng thuyết phục hoặc khuất phục người khác. Một ảnh hưởng có thể được nhận ra do sở hữu quyền lực được thể hiện ở khả năng biểu thị hoặc thay đổi hành vi của người khác, ví dụ, bằng cách ra lệnh cho anh ta thực hiện một việc theo một cách nhất định. Liên kết chính để thành công trong quản lý là khả năng thích ứng với thay đổi điều kiện làm việc, tức là tính linh hoạt hoặc khả năng thích ứng.

Tính năng này có liên quan đến trí thông minh. Một lợi thế cá nhân quan trọng khác là khả năng đưa ra quyết định nhanh chóng, điều đó không có nghĩa là mọi quyết định nhanh đều tốt. Người quản lý xã hội trưởng thành, được hiểu là một động lực cao cho các hành động nhóm, kích hoạt chung, xu hướng hành động nhằm thay đổi các quyết định hiện có và khả năng suy nghĩ logic cũng giúp anh ta quản lý.

Nếu việc thực hiện một nhiệm vụ cụ thể đòi hỏi khả năng giải quyết vấn đề, thì người quản lý có kỹ năng như vậy sẽ có hiệu quả. Nếu nhân viên của nhóm yêu cầu sử dụng các ưu đãi và tiền thưởng, thì người quản lý thích phương pháp này ảnh hưởng đến đồng nghiệp sẽ có hiệu quả. Các nhà quản lý không chỉ chịu trách nhiệm về công việc của mình mà còn đối với công việc của người khác, đối với việc thực hiện hiệu quả một nhiệm vụ cụ thể. Họ phải xác định ai nên thực hiện các nhiệm vụ và giao chúng cho cấp dưới thích hợp.

Các nhà quản lý đưa ra quyết định khó khăn. Không có tổ chức trong đó mọi thứ diễn ra suôn sẻ. Hầu như không có hạn chế nào về số lượng và loại vấn đề có thể phát sinh: khó khăn tài chính, vấn đề với nhân viên, sự khác biệt về quan điểm đối với các chính sách của tổ chức. Các nhà quản lý phải tìm giải pháp cho các vấn đề phức tạp và dẫn dắt nhóm thực hiện các quyết định được đưa ra, ngay cả khi chúng không phổ biến.

Hiệu quả của việc đạt được các mục tiêu của tổ chức và đáp ứng nhu cầu xã hội của nó phụ thuộc vào cách các nhà quản lý hoàn thành nhiệm vụ của họ. Yêu cầu chuyên môn cho người quản lý, bao gồm toàn bộ danh sách các kiến ​​thức và kỹ năng cần thiết, được phản ánh trong tương lai về chất lượng công việc. Việc thiếu các phẩm chất cần thiết của người nộp đơn sẽ dẫn đến thực tế là tổ chức sẽ không thể đạt được mục tiêu của mình.

Yêu cầu công việc

Xem xét các yêu cầu cơ bản cho một vị trí quản lý.

Một người quản lý phải vừa hiệu quả vừa hiệu quả. Có nhiều loại người quản lý khác nhau với các nhiệm vụ và trách nhiệm khác nhau. Người quản lý có thể được phân loại theo hai cách:

1. Tùy thuộc vào cấp độ của họ trong tổ chức: chuyên gia cấp một, quản lý cấp trung và cấp cao.
2. Khối lượng có thể giải quyết của hoạt động tổ chức mà họ chịu trách nhiệm, tức là các nhà quản lý chức năng và tổng hợp.

Các nhà quản lý hàng đầu là cấp thấp nhất trong tổ chức. Họ chỉ kiểm soát người biểu diễn. Ví dụ là một trưởng nhóm hoặc quản đốc tại một nhà máy, một người quản lý studio trong một trung tâm nghiên cứu hoặc một người quản lý bộ phận trong một văn phòng lớn.

Người quản lý cấp trung quản lý công việc của người quản lý khác, và đôi khi người biểu diễn. Nhiệm vụ chính của các chuyên gia ở cấp độ này là kiểm soát các hoạt động thực hiện chính sách của công ty và cân bằng các yêu cầu của họ với tư cách là người quản lý với khả năng của cấp dưới. Một ví dụ về một người quản lý cấp trung là người đứng đầu một nhà máy nhỏ trong một công ty điện lớn.

Các nhà quản lý hàng đầu bao gồm một nhóm giám đốc tương đối nhỏ và chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ tổ chức. Họ thiết lập các chính sách và tương tác với môi trường. Các vị trí quản lý cấp cao điển hình: CEO, Chủ tịch, Phó Giám đốc thứ nhất.

Tất cả các nhà quản lý tham gia vào các mối quan hệ giữa các cá nhân với cấp dưới, đồng nghiệp và người quản lý, người, lần lượt, cung cấp cho người quản lý thông tin họ cần để đưa ra quyết định. Những khía cạnh khác nhau của công việc quản lý có nghĩa là người quản lý ở tất cả các cấp đóng nhiều vai trò.

Phẩm chất quản lý

Yêu cầu hiện đại cho một người quản lý đến từ khái niệm về vai trò quản lý của họ.

Robert L. Katz đã xác định ba loại kỹ năng quản lý chính của các nhà quản lý:

• kỹ thuật - khả năng sử dụng các công cụ, phương pháp và công nghệ cho một chuyên ngành cụ thể;
• xã hội - khả năng hợp tác và thiết lập liên lạc với người khác, hiểu và thúc đẩy họ;
• khái niệm - khả năng tinh thần để phối hợp và tích hợp các lợi ích và hoạt động của tổ chức.

Theo Katz, đây là những kỹ năng mà mọi nhà quản lý nên sở hữu. Nhưng mức độ mà anh ta phải thành thạo chúng phụ thuộc vào mức độ kiểm soát. Rõ ràng, kỹ năng kỹ thuật là quan trọng nhất ở cấp độ thấp hơn và kỹ năng khái niệm ở cấp độ cao hơn. Xã hội có liên quan ở mọi nơi, bất kể cấp độ. Đối với các kỹ năng quản lý cơ bản này, thêm ba kỹ năng nữa:

• Giao tiếp - kỹ năng này gắn liền với khả năng của người quản lý không chỉ truyền tải ý tưởng và thông tin hiệu quả mà còn chấp nhận chúng. Nó giúp hiểu tất cả các tin nhắn hoặc báo cáo.
• Ra quyết định là người quản lý có khả năng nhận biết và xác định chính xác các vấn đề và tùy chọn, sau đó chọn phương thức hành động phù hợp và tận dụng triệt để các cơ hội.
• Quản lý thời gian - nhờ vào kỹ năng này, một chuyên gia có thể phân phối hiệu quả thời gian của mình, đặt ưu tiên và nhiệm vụ ủy nhiệm.

Quản lý bán hàng: Các tính năng chính

Theo yêu cầu của người quản lý bán hàng, anh ta nên tập trung vào khái niệm tăng lợi nhuận và kết quả gộp của công ty do sự tăng trưởng về khối lượng bán hàng và số lượng khách hàng.

Về vấn đề này, các trách nhiệm chức năng chính là:

• hoàn thành kế hoạch bán hàng;
• tăng trưởng của các cửa hàng;
• tăng lòng trung thành của khách hàng;
• ký kết hợp đồng cung ứng;
• kiểm soát các khoản phải thu.

Trong số các yêu cầu về trình độ cho một người quản lý bán hàng là:

• khả năng giao tiếp;
• những kĩ năng bán hàng;
• món quà thuyết phục;
• làm việc với sự phản đối.

Phần kết luận

Người quản lý không chỉ có trách nhiệm với bản thân mà còn đối với nhân viên. Đây là yêu cầu chính cho các nhà quản lý. Họ phải cân bằng các mục tiêu cạnh tranh và đặt ra các ưu tiên, có thể suy nghĩ phân tích và khái niệm. Đây là những người trung gian, chính trị gia, nhà ngoại giao và người ra quyết định. Điều chính là người quản lý thấy sự cần thiết cho vai trò của mình và những thay đổi có thể có của nó là cần thiết.