Quản lý du lịch nghề nghiệp: Các tính năng của đào tạo và trách nhiệm

Chọn nghề cũng giống như chọn số phận. Điều quan trọng là cân nhắc những ưu và nhược điểm, cũng như có được càng nhiều thông tin càng tốt về lĩnh vực quan tâm. Nghề quản lý du lịch có vẻ lãng mạn, tràn ngập những chuyến du lịch vòng quanh thế giới, gặp gỡ những người thú vị mới. Nhưng nó thực sự như vậy? Hãy cố gắng hiểu tất cả các sắc thái của nghề này.

Mô tả nghề nghiệp

Giám đốc du lịch là tên chung của vị trí nhân viên công ty du lịch. Danh sách các nhiệm vụ trong bản mô tả công việc ở các cơ quan khác nhau không phải lúc nào cũng khớp. Nhiệm vụ chính của người quản lý là tổ chức phần còn lại của khách hàng ở mức cao, có tính đến tất cả các mong muốn. Trong một số công ty, người quản lý du lịch là một chuyên gia phổ quát, người tổ chức tất cả các khía cạnh của tour du lịch. Bao gồm các:

• trò chuyện với khách hàng;
• lựa chọn phương hướng;
• tìm kiếm và đặt vé và khách sạn;
• đăng ký thị thực và bảo hiểm;
• ký kết hợp đồng;
• chấp nhận thanh toán và nhiều hơn nữa.

Trong các công ty khác, các giai đoạn khác nhau được thực hiện bởi các nhân viên khác nhau. Ngoài ra, trách nhiệm phụ thuộc vào sự chỉ đạo của công ty du lịch. Vì vậy, các công ty lữ hành tổ chức các tuyến du lịch, và các công ty du lịch bán tour thành phẩm.

Vị trí tuyển dụng trong lĩnh vực du lịch

Để điều hướng các bài đăng trong lĩnh vực du lịch, chúng tôi liệt kê những vị trí tuyển dụng khác tồn tại:

1. Các đại lý dịch vụ khách hàng doanh nghiệp tổ chức các chuyến đi kinh doanh hoặc kỳ nghỉ cho nhân viên và quản lý của các công ty lớn. Nó có thể là hội thảo thực địa, sự kiện của công ty hoặc du lịch. Người quản lý phải có trình độ chuyên môn để phục vụ một chuyến đi công tác và thông thạo tiếng Anh ít nhất là ở cấp độ đàm thoại.
2. Nhà tổ chức tour du lịch cá nhân phục vụ khách hàng VIP. Nhiệm vụ của anh bao gồm: phát triển và tổ chức các tour du lịch cá nhân, khách sạn dự trữ, cấp thị thực, tìm kiếm và thuê các phương tiện độc quyền. Vị trí này đòi hỏi phải có ngoại hình, khả năng ngoại giao và trình độ tiếng Anh tốt, đặc biệt là kinh doanh và viết lách.
3. Người quản lý vận tải hàng không sắp xếp các dịch vụ trung gian để đặt và bán vé máy bay. Bạn cần biết hệ thống đặt phòng, cũng như một số công ty yêu cầu chứng chỉ.
4. Một đại lý đặt chỗ trống phù hợp cho người mới bắt đầu không có kinh nghiệm trong ngành du lịch.
5. Người quản lý du lịch sinh thái chọn các tour du lịch đến các công viên tự nhiên quốc gia và các khu vực được bảo vệ. Đây là một hướng đi tương đối mới trong lĩnh vực du lịch, được phổ biến.

Là nghề theo nhu cầu bây giờ?

Nghề quản lý du lịch hứa hẹn như thế nào? Biến động tài chính và phát triển công nghệ được phản ánh trong nhiều lĩnh vực hoạt động và du lịch cũng không ngoại lệ. Càng ngày, khách hàng tiềm năng của các công ty du lịch thích độc lập tìm kiếm và chọn tour. Điều này là do mong muốn tiết kiệm tiền và thực tế là có một số lượng lớn tài nguyên cho phép bạn tổ chức chuyến đi của mình. Nhưng không phải ai cũng làm điều này, và nhiều người thích "cách thức cũ" để tin tưởng một chuyên gia trong vấn đề này.

Một điểm quan trọng khác là sự dư thừa trong thị trường của các ứng viên muốn làm việc trong lĩnh vực du lịch. Với sự cạnh tranh cao, các yêu cầu đối với ứng viên trở nên khá cao, và rất khó để một người quản lý du lịch không có kinh nghiệm làm việc để tìm một vị trí trong một công ty du lịch.

Yêu cầu đối với một ứng cử viên

Trước hết, người quản lý cần có kỹ năng để làm việc với một lượng lớn thông tin. Bạn cần nhớ ngày và giờ của các chuyến bay, khu vực du lịch của nhiều quốc gia, loại kỳ nghỉ nào có sẵn ở một hoặc một nơi nghỉ mát khác. Vì một trong những nhiệm vụ của người quản lý du lịch là thúc đẩy các tour du lịch, kiến ​​thức về công nghệ bán hàng sẽ không bị tổn thương. Ngoài ra, bạn cần phải hòa đồng và ngoại giao, để có thể "nói chuyện" với khách hàng để đưa ra một tour phù hợp. Kiến thức ban đầu về tâm lý học sẽ không can thiệp vào đây.

Thông thường, nhà tuyển dụng yêu cầu kiến ​​thức về ngoại ngữ, ưu tiên được dành cho tiếng Anh. Nếu địa lý là một môn học yêu thích ở trường, thì hãy coi mình là người may mắn. Kiến thức này rất hữu ích trong công việc. Nếu bạn là một người quản lý du lịch mới bắt đầu không có kinh nghiệm trong lĩnh vực này, thì giáo dục đại học trong chuyên ngành này sẽ không can thiệp.

Nghề được coi là khá căng thẳng. Bạn sẽ phải đồng thời kiểm soát một số quy trình, trong khi luôn lịch sự và chu đáo với khách hàng. Sẵn sàng để có một ngày làm việc bất thường và các chuyến đi kinh doanh.

Trách nhiệm của người quản lý

Như đã đề cập, trách nhiệm của một người quản lý du lịch ở các công ty khác nhau có thể khác nhau. Chúng tôi liệt kê các chức năng chính:

• giao tiếp với khách hàng, cung cấp thông tin về dịch vụ;
• tìm kiếm khách hàng và bán dịch vụ của công ty;
• hình thành các tuyến đường;
• đặt phòng khách sạn và mua vé;
• tổ chức các chuyến bay điều lệ;
• đăng ký thị thực và bảo hiểm;
• hợp tác với chủ nhà;
• lựa chọn các chuyến du ngoạn và giải trí;
• chuẩn bị hợp đồng;
• giải quyết xung đột.

Nếu bạn đang ứng tuyển vào vị trí trợ lý quản lý du lịch, thì nhiệm vụ của bạn sẽ là những công việc thường xuyên không đòi hỏi trình độ cao. Kỹ năng máy tính tốt và khả năng sử dụng thiết bị văn phòng sẽ giúp ích ở đây.

Nơi làm việc và tiền lương

Các công ty du lịch và điều hành tour du lịch cung cấp việc làm. Có chỗ trống cho một trợ lý quản lý du lịch và một chuyên gia. Tùy theo nhiệm vụ, mức lương sẽ khác nhau. Theo quy định, thanh toán bao gồm tỷ lệ cơ bản và phần trăm doanh số bán giấy phép. Mức lương trung bình ở Nga là 34 nghìn rúp. Công việc được trả lương cao nhất là người quản lý du lịch ở Moscow - 49 nghìn rúp.

Cụ thể công việc

Một nghề nghiệp trong du lịch bắt đầu với vị trí Trợ lý hoặc Quản lý tài khoản. Khi đã chứng minh bản thân tốt ở đây, bạn có thể nộp đơn vào vị trí tuyển dụng của một người quản lý du lịch. Trong một công ty tổ chức các tour du lịch, và không chỉ bán các chuyến đi sẵn sàng, người quản lý sẽ có thêm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch. Nắm vững sự phức tạp của công việc, sau này bạn có thể mở doanh nghiệp của riêng mình.

Lợi ích của nghề

Chọn nghề này hay nghề kia, chúng tôi muốn nhận ra tiềm năng sáng tạo và kinh doanh. Nếu bạn thích trò chuyện với mọi người và du lịch, thì làm việc trong lĩnh vực du lịch sẽ hấp dẫn bạn. Để bán thành công dịch vụ đại lý du lịch, bạn sẽ phải đích thân đến các quốc gia nơi khách hàng tương lai sẽ đến. Các nhà quản lý có tầm nhìn xa tổ chức các chuyến tham quan học tập đến khách sạn và khu nghỉ dưỡng cho các nhà quản lý bằng chi phí của công ty.

Nếu một văn phòng hiện đại được trang bị mọi thứ cần thiết là quan trọng đối với bạn, thì theo quy định, các công ty du lịch không tiết kiệm thiết bị của nơi làm việc của người quản lý, bởi vì ấn tượng chung của khách hàng phụ thuộc vào điều này và liệu anh ta có muốn sắp xếp vé cho công ty này hay không. Các cơ quan du lịch thường được gửi đến đào tạo và đào tạo cho các nhà quản lý du lịch. Không ngừng tăng trưởng và phát triển trong nghề là một điểm cộng không thể chối cãi.

Nhược điểm của nghề

Bạn cần biết và chuẩn bị cho một số khía cạnh tiêu cực trong nghề nghiệp:

1. Một mức độ lớn của trách nhiệm. Tất cả các giai đoạn du lịch và giải trí của khách hàng phụ thuộc vào người quản lý. Bạn cần giữ nhiều quyền kiểm soát và chuẩn bị sẵn sàng cho các yếu tố ngoài tầm kiểm soát và bất khả kháng của bạn. Sự chậm trễ chuyến bay, lỗi của nhân viên khách sạn hoặc một chủ nhà vô đạo đức - đối với tất cả điều này, người quản lý sẽ chịu trách nhiệm với khách hàng.
2. Giờ làm việc không thường xuyên. Một ngày làm việc sẽ kéo dài miễn là cần thiết để hoàn thành các thủ tục giấy tờ, gửi thư quan trọng, sắp xếp với đại sứ quán.
3. Sự bất khả thi của kỳ nghỉ trong mùa "nóng". Khi làm việc trong lĩnh vực du lịch, bạn có thể quên đi những ngày nghỉ hè, cũng như về những ngày nghỉ trong tháng 5 và tháng 9. Đây là thời gian của hoạt động lớn nhất trong lĩnh vực du lịch.

Học ở đâu?

Tất nhiên, một giáo dục đại học chuyên ngành khi đi xin việc sẽ là một lợi thế, nhưng ngay cả khi không có nó, bạn có thể có được một công ty du lịch. Đào tạo cho một người quản lý du lịch có thể tham gia các khóa học. Họ kéo dài từ 1 đến 3 tháng và đưa ra một chương trình ngắn gọn, chú ý đến các khía cạnh quan trọng của chuyên ngành. Để không tính toán sai khi chọn các khóa học và không lãng phí thời gian và tiền bạc, hãy nghiên cứu các đánh giá về tổ chức bạn quan tâm trên các diễn đàn trực tuyến. Nếu không có cách nào để trả tiền cho đào tạo, thì hãy tìm các khóa học và hội thảo trên web miễn phí trên cùng một Internet. Bây giờ chúng được phổ biến rộng rãi và là một trợ giúp tốt trong việc phát triển các kỹ năng mới.

Cơ sở giáo dục Nga

Nếu bạn nghiêm túc quyết định nghiên cứu chuyên ngành này, có rất nhiều tổ chức giáo dục đại học để lựa chọn đào tạo công nhân tương lai trong lĩnh vực du lịch. Có cả trường đại học và cao đẳng. Điểm đậu trong các cơ sở giáo dục đại học trong chuyên ngành "Du lịch" dao động từ 72 đến 86. Chi phí đào tạo trung bình là 187 nghìn rúp một năm.

Bạn có thể kết hợp đào tạo cho một người quản lý du lịch với việc làm trong một công ty du lịch, trong các khóa học cuối cùng của trường đại học. Trong trường hợp này, bạn có thể nhận được vị trí trợ lý quản lý hoặc chuyển phát nhanh.

Làm thế nào để trở thành một công nhân du lịch?

Để trở thành một chuyên gia giỏi trong lĩnh vực du lịch, bạn cần thành thạo nhiều kỹ năng. Đây là những gì bạn cần biết và có thể bắt đầu:

1. Hiểu sự khác biệt giữa các công ty lữ hành và đại lý du lịch và có một ý tưởng rõ ràng về những gì họ đang làm.
2. Chương trình tìm kiếm và đặt phòng riêng.
3. Biết công nghệ bán hàng và có thể bán hàng.
4. Có thể soạn thảo hợp đồng.
5. Biết địa lý của các quốc gia, vị trí của các khách sạn và khu nghỉ mát, một danh sách các điểm tham quan, tính năng nhập cảnh vào một quốc gia cụ thể.
6. Biết các quy tắc của bảo hiểm và thị thực.
7. Hãy là một PC tự tin và người dùng văn phòng.

Bạn cần hiểu rằng bạn sẽ cần phải học hỏi liên tục, bởi vì những thay đổi trong ngành du lịch xảy ra thường xuyên. Bạn sẽ phải tự đọc và nghiên cứu rất nhiều, tham dự các khóa đào tạo và hội thảo chuyên ngành. Nếu một công ty du lịch yêu cầu một chuyên gia có kinh nghiệm, thì ứng viên phải biết các chương trình đặt phòng.

Trước khi bạn có được một công ty du lịch, ngay cả đối với một vị trí không yêu cầu kinh nghiệm làm việc, hãy nghiên cứu thông tin về các điểm du lịch nổi tiếng. Dưới đây là một số trong số họ:

• Thổ Nhĩ Kỳ (Antalya).
• Hy Lạp (Bêlarut).
• Ai Cập.
• Nước Thái Lan.
• Tây Ban Nha.
• Nước Ý.
• Bulgaria
• Croatia.

Gần đây, các tuyến du lịch ở Nga đã được phổ biến.

Nhận xét về nghề

Họ sẽ giúp cuối cùng hiểu được nghề nghiệp của một người quản lý du lịch, đánh giá từ các diễn đàn chuyên đề trên Internet có phù hợp với bạn hay không. Sau khi kiểm tra các đánh giá, chúng tôi có thể kết luận:

1. Công việc của người quản lý có trách nhiệm và căng thẳng.
2. Giờ làm việc không thường xuyên. Ngoài ra, khách hàng có thể gọi vào lúc 3 giờ sáng và vào cuối tuần.
3. Để làm việc trong lĩnh vực này, bạn cần phải là một người rất hòa đồng và hướng ngoại. Chúng tôi phải có khả năng tìm hiểu sở thích của khách hàng và đưa ra một lựa chọn theo mong muốn và khả năng của anh ta.
4. Mức lương không phải là cạnh tranh nhất và phụ thuộc vào tính thời vụ và số lượng khách du lịch.
5. Khả năng bán hàng rất quan trọng. Nếu bạn biết nhiều điểm đến phổ biến, biết cách sử dụng các công cụ tìm kiếm, đặt vé và khách sạn, xin visa và biết một số ngôn ngữ nước ngoài, nhưng donith biết cách quảng cáo và bán hàng hóa, bạn đã có thể ở lại trên một bài đăng của người quản lý. Ngoài ra, mức lương trực tiếp phụ thuộc vào số lượng tour và tour bán ra.
6. Bầu không khí trong đội để lại nhiều mong muốn. Trong công việc của một người quản lý trong một công ty du lịch, thường có những tin đồn không phản ánh theo cách tốt nhất về trạng thái cảm xúc của nhân viên. Ngoài ra, khách du lịch là khác nhau, và họ sẽ bày tỏ sự không hài lòng với kỳ nghỉ của họ với bạn, ngay cả khi điều gì đó không đúng qua lỗi của bạn.
7. Du lịch nước ngoài với chi phí của công ty là một huyền thoại. Công ty có thể trả một nửa chi phí, nhưng, theo quy định, các nhà quản lý đi du lịch bằng chi phí riêng của họ. Ngoài ra, bạn không nghỉ ngơi trong những chuyến đi như vậy, nhưng hãy nhìn vào các khách sạn với giá 20-30 mỗi ngày.

Mặc dù không phải là đánh giá tích cực nhất, một số người tìm thấy tiếng gọi của họ trong nghề này. Nhiều người bắt đầu làm việc trong lĩnh vực du lịch, nhưng sớm thất vọng và rời bỏ nó. Để làm việc trong lĩnh vực này trong một thời gian dài, bạn cần phải yêu thích du lịch và sống theo nghĩa đen. Nếu đây không phải là về bạn, thì tốt hơn là bạn nên suy nghĩ 100 lần trước khi chọn con đường này.

Giống như bất kỳ ngành nghề nào khác, chuyên môn của một người quản lý trong một công ty du lịch có những đặc điểm, ưu điểm và nhược điểm riêng. Một trong những lý do tại sao nhiều người quan tâm đến lĩnh vực hoạt động này là khả năng việc làm mà không có kinh nghiệm làm việc và không có giáo dục chuyên ngành. Nó cũng thu hút các ứng viên rằng công việc có liên quan đến du lịch và giải trí. Nhưng điều quan trọng cần nhớ là tổ chức một kỳ nghỉ và thư giãn bản thân là hai điều khác nhau.