Công việc của một người mua sắm bí ẩn là gì, làm thế nào để ổn định?

Trong thế giới hiện đại, nơi mọi thứ được mua và bán, các công ty sử dụng tất cả các loại phương pháp để tăng sự quan tâm đến sản phẩm và tăng mức độ bán hàng. Làm thế nào để khiến khách hàng quan tâm đến thương hiệu và hài lòng với dịch vụ? Để làm điều này, thường sử dụng các dịch vụ của một người mua sắm bí ẩn. Đây là ai và vì mục đích gì nó xuất hiện tại điểm bán sẽ được thảo luận trong bài viết của chúng tôi.

Ý nghĩa của thuật ngữ

Việc giải thích khái niệm "người mua bí mật (tưởng tượng)" có hai nghĩa:

1. Một phương pháp nghiên cứu tiếp thị được thực hiện bởi một công ty hoặc chuỗi cửa hàng để cải thiện dịch vụ tại một công ty thương mại.
2. Một người được đào tạo, dưới vỏ bọc của một khách hàng bình thường, mua hàng, đồng thời quan sát quá trình làm việc trong cửa hàng, sau đó nộp báo cáo về kết quả kiểm toán cho khách hàng.

Mục tiêu nghiên cứu

Kiểm tra các cửa hàng có thể có một loạt các nhiệm vụ:

1. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
2. Cải thiện trình độ chuyên môn của nhân viên và động lực của nó.
3. Kiểm toán cửa hàng.
4. Đánh giá kết quả của một chiến dịch quảng cáo.
5. Tăng cường lòng trung thành thương hiệu.
6. Đánh giá kết quả của các nhà khai thác điện thoại và các ứng dụng dịch vụ trên trang web.
7. Cải thiện tiêu chuẩn vệ sinh tại nơi làm việc.
8. Tăng mức độ bán hàng của sản phẩm.
9. Phân tích công việc của đối thủ cạnh tranh.

Theo quy định, khách hàng kết hợp một số nhiệm vụ trong quá trình nghiên cứu, do đó, làm việc như một người mua bí ẩn bao gồm một số hành động trong một lần kiểm tra.

Trong mọi trường hợp, sự tham gia của những nhân viên như vậy nhằm mục đích cải thiện các tiêu chuẩn về hiệu suất thương mại và công ty.

Ai có thể là một khách hàng tưởng tượng?

Trên thực tế, bất kỳ người trưởng thành nào sẵn sàng hành động theo kế hoạch đều có thể tiến hành quan sát. Không có khó khăn đặc biệt trong việc thực hiện các chức năng của nhân viên này. Bạn chỉ cần hoàn thành nhiệm vụ do khách hàng đặt ra và sau đó gửi báo cáo.

Cần quy định phẩm chất cá nhân để làm việc như một người mua sắm bí ẩn:

1) trách nhiệm: đại lý được thuê hành động theo các hướng dẫn nhận được, vì vậy anh ta phải biết rõ khối lượng công việc và hoàn thành nó đầy đủ;

2) sự tự tin: điều ngược lại có thể dẫn đến việc một người mắc chứng lo lắng chỉ đơn giản là tiết lộ nhiệm vụ của mình, và sau đó dữ liệu thu được sẽ không đúng sự thật;

3) siêng năng: theo quy định, công ty kiểm tra chuỗi cửa hàng và người mua sắm bí ẩn là một phần của nhóm, do đó công việc điều phối viên phụ thuộc vào nhiệm vụ hoàn thành, có nghĩa là mức lương kịp thời;

4) chu đáo: nhân viên này đến cơ sở để theo dõi nhân sự, điểm bán hàng, v.v., điều đó có nghĩa là không có chi tiết nào nên rời khỏi ánh mắt của anh ta.

Lưu ý rằng khả năng diễn xuất sẽ không thừa. Nhưng ngay cả khi họ không ở đó, nó vẫn ổn: nhà thầu có thể cư xử như một khách hàng bình thường.

Làm thế nào để có được vị trí "gián điệp"?

Đôi khi một người, vì bất kỳ lý do gì, không thể có việc làm đầy đủ. Sau đó, anh ta sẽ dành hàng giờ để nghiên cứu Công việc tại nhà ở phần quảng cáo. Người mua sắm bí ẩn - một cơ hội tuyệt vời để có thêm thu nhập. Rốt cuộc, thời gian mà anh ấy cần học là tối thiểu - 20-30 phút, anh ấy thực hiện tất cả các công việc còn lại ở nhà, ngồi trước máy tính. Sau một lần ghé thăm cửa hàng, anh ta cần lập một báo cáo chi tiết về kết quả quan sát của mình.

Làm thế nào để có được một công việc như một người mua sắm bí ẩn? Nó rất đơn giản: đi đến trang tìm kiếm việc làm, tìm chỗ trống quan tâm, trả lời và chờ phản hồi của điều phối viên.

Trong trường hợp nào tôi có thể từ chối?

Lý do đầu tiên để từ chối là nhân viên đã được tuyển dụng. Ngoài ra, giới tính, tuổi tác và sự quen biết của một người muốn làm việc với một nhóm sản phẩm được đề xuất có thể ảnh hưởng đến một kết quả tích cực. Đối với một chuyến thăm đáng tin cậy hơn và kết quả xác minh tốt hơn, loại này hoặc loại người đó là cần thiết. Đồng thời, kinh nghiệm làm việc như một người mua sắm bí ẩn được chào đón, nhưng chủ yếu là không bắt buộc. Nếu bất kỳ tham số nào được chỉ định trong vị trí tuyển dụng và ứng viên không tương ứng với chúng, bạn chỉ cần xem xét các đề nghị khác, và sau đó tìm kiếm việc làm chắc chắn sẽ thành công.

Nhiệm vụ bị cáo buộc của khách hàng

Nhìn thấy một lời đề nghị bất thường như vậy, thường mọi người đặt câu hỏi: công việc của người mua sắm bí ẩn là gì?

Sơ đồ công việc của nhân viên này khá đơn giản và bao gồm ba giai đoạn:

1) nhận qua thư hướng dẫn để tiến hành kiểm tra tại cơ sở, nghiên cứu của nó;

2) ghé thăm cửa hàng, theo dõi những gì đang xảy ra và thực hiện các hành động theo kế hoạch;

3) điền vào một báo cáo về công việc được thực hiện và nộp nó cho điều phối viên.

Đối tượng mua sắm bí ẩn phổ biến nhất

Như đã đề cập ở trên, nghiên cứu tại các cửa hàng bán lẻ được thực hiện để cải thiện quy trình bán hàng, vì vậy tất cả các thành phần của dịch vụ có thể được kiểm tra. Và điều này:

1. Tuân thủ các quy tắc nghi thức.

2. Sự xuất hiện của nhân viên.

3. Trình độ hiểu biết của nhân viên về chất lượng và đặc điểm của hàng hóa.

4. Kỷ luật làm việc.

5. Tuân thủ các tiêu chuẩn làm việc.

6. Tuân thủ của cửa hàng với bản sắc công ty.

7. Sạch sẽ tại cơ sở.

8. Chất lượng và dịch vụ khách hàng chính xác.

9. Tiến hành một chiến dịch quảng cáo.

10. Kỹ năng bán hàng của nhân viên và hơn thế nữa.

Cần hiểu rằng làm việc như một người mua sắm bí ẩn là một phần của nghiên cứu chính, trong đó các loại kiểm tra khác nhau cũng được thực hiện: kiểm tra, bảng câu hỏi, giám sát, v.v., cùng nhau cho phép bạn đánh giá khách quan về chất lượng dịch vụ do công ty cung cấp và, nếu cần, cải thiện nó.

Báo cáo khách hàng tưởng tượng

Mẫu báo cáo ban đầu của đại lý được thuê là các bảng tính được điền thủ công. Theo thời gian, các hệ thống trực tuyến xuất hiện, giúp đơn giản hóa rất nhiều việc thực hiện các yêu cầu của cả người đánh giá và quản lý của họ.

Làm việc như một người mua sắm bí ẩn liên quan đến việc điền vào mẫu truy cập tại một cơ sở được chỉ định. Một nhân viên có thể làm điều này bằng cách lên mạng từ bất kỳ thiết bị phù hợp. Các thông tin được gửi ngay lập tức đến điều phối viên, và anh ta có cơ hội để xử lý nó.

Các hệ thống báo cáo trực tuyến được lập trình để xây dựng các biểu đồ và bảng tự động, làm tăng tính khách quan của đánh giá, cho phép bạn nhận được tất cả các loại tài liệu báo cáo từ các nhà quan sát được thuê, theo dõi công việc của họ và theo đó, đẩy nhanh quá trình trả lương.

Yêu cầu báo cáo bổ sung

Đôi khi, để đảm bảo tính chính xác của thông tin, khách hàng yêu cầu mua thử. Sau đó, đại lý phải đính kèm một bản sao của séc do nhân viên thu ngân phát hành với tài liệu được nộp.

Trong một số trường hợp, để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng, bạn cần ghi lại cuộc trò chuyện với nhân viên trên máy ghi âm. Công ty đưa ra yêu cầu tương tự nếu việc đánh giá tư vấn cho nhân viên của người tiêu dùng qua điện thoại được thực hiện.

Nếu giám sát video được cài đặt trong cửa hàng, thì khách hàng, nếu cần, yêu cầu người mua sắm bí ẩn đi bộ trước máy ảnh vào một thời điểm nhất định để đảm bảo rằng séc thực sự được thực hiện hoặc chụp một vài bức ảnh tại cơ sở. Các tài liệu này được gửi điện tử đến người phụ trách nhóm cùng với mẫu báo cáo đã hoàn thành.

Đây là những sắc thái làm việc như một người mua sắm bí ẩn. Đánh giá của nhân viên về cô chủ yếu là tích cực, ngoại trừ sự bất tiện có kinh nghiệm trong việc thu thập bằng chứng và phí thấp cho một lần ghé thăm cửa hàng. Trong số những lợi thế ở đây là công việc bán thời gian, hỗ trợ của người quản lý nhóm Nhóm và thanh toán kịp thời.

Điều phối viên mua sắm bí ẩn: đánh giá công việc

Nếu một người không có cơ hội đến trang web vào thời gian đã hẹn hoặc nếu anh ta muốn đóng vai trò của một khách hàng tưởng tượng, bạn có thể dừng lại ở vị trí tuyển dụng, hoàn toàn liên quan đến làm việc tại nhà. Đây là điều phối viên của công việc của những người mua sắm bí ẩn. Các yêu cầu chính cho vị trí này là truy cập Internet, khả năng làm việc 4 - 6 giờ mỗi ngày, tính xã hội và trách nhiệm.

Công việc, thoạt nhìn, rất đơn giản: tìm người mua sắm bí ẩn hoặc chọn họ từ cơ sở của công ty, cung cấp cho họ hướng dẫn truy cập vào cửa hàng và lập báo cáo về kết quả. Đồng thời, cần phối hợp công việc của họ, trả lời các câu hỏi, đưa ra lời khuyên trong trường hợp không lường trước được và đôi khi giúp điền vào tài liệu.

Kết quả chính của công việc của điều phối viên là một báo cáo, phải được gửi đến nhà tuyển dụng đúng hạn. Và ở đây, bạn cần chuẩn bị cho thực tế là một người mua sắm bí ẩn đôi khi làm nhân viên thất vọng và họ chỉ từ chối hoàn thành nhiệm vụ, trích dẫn thời gian kiểm tra bất tiện, xa xôi từ nơi cư trú, hoặc không cung cấp bất kỳ lời giải thích nào. Và sau đó, mục tiêu hoàn thành kế hoạch đúng hạn 100% trở nên không thể đạt được.

Cần lưu ý rằng người phụ trách của nhóm đại lý được thuê là mối liên kết giữa họ và công ty, vì vậy tất cả các câu hỏi liên quan đến tiền lương và sự chậm trễ của họ sẽ được hỏi cụ thể với anh ta. Vì vậy, trước khi trả lời chỗ trống này, bạn cần thực sự đánh giá mức độ kháng stress của mình.

Sau khi phân tích phản hồi về công việc của điều phối viên, chúng ta có thể rút ra kết luận sau đây.

Những khoảnh khắc tích cực của vị trí tuyển dụng:

1. Đây là công việc tại nhà.

2. Khả năng có thêm thu nhập.

3. Phương thức thanh toán được chấp nhận trên cả thẻ ngân hàng và điện thoại di động.

4. Đào tạo miễn phí.

5. Thanh toán kịp thời.

Trong số những thiếu sót được gọi là:

1. Sự cần thiết phải làm việc nhiều hơn quy định trong các yêu cầu.

2. Thanh toán kịp thời.

3. Một hình thức lớn để điền vào.

4. Không thống nhất về thanh toán cho lao động.

Nói một cách dễ hiểu, nếu điều phối viên đảm nhận công việc trong một công ty có uy tín, hoàn thành kế hoạch đúng hạn, anh ta nhận được một phần thưởng tài chính. Và nếu khách hàng hoặc người mua sắm bí ẩn không đặc biệt có lương tâm, thì các khoản thanh toán sẽ phải chờ rất lâu và có lẽ nó sẽ không hoàn toàn như vậy. Do đó, khi chọn một vị trí, trước tiên bạn phải tìm kiếm trên Web các đánh giá về công ty sử dụng lao động và sau đó đưa ra quyết định.

Vì vậy, trong thế giới phong phú của hàng hóa và dịch vụ, chúng tôi muốn nhận được sản phẩm chất lượng cao. Và chúng tôi cố gắng cải thiện mức sống của mình để bao quanh bản thân với sự thoải mái và chú ý. Và trong trường hợp này, "khách hàng tưởng tượng" là một lựa chọn tốt để tăng thu nhập của bạn. Thật tuyệt vời cho các sinh viên, các bà mẹ nghỉ thai sản và chỉ những người ở nhà. Và nếu người mua cũng thích đi mua sắm, thì đây thường là một lợi ích kép: niềm vui và thanh toán. Khi chọn vị trí tuyển dụng này, hãy nhớ rằng làm việc như một người mua sắm bí ẩn không chỉ là thu nhập bổ sung, mà còn là cơ hội để cải thiện tiêu chuẩn giao dịch, chất lượng sản phẩm và thái độ đối với người tiêu dùng tiềm năng.