Ai là người hướng dẫn? Mọi thứ bạn cần biết về nghề nghiệp tương lai của bạn

Ở các nước châu Âu, từ lâu người ta đã quen với việc người hướng dẫn là bộ mặt của một ngôi nhà hoặc khách sạn. Rất nhiều phụ thuộc vào cách chuyên nghiệp anh ta hoàn thành nhiệm vụ của mình. Ví dụ, khách của anh ấy có thể cảm thấy thoải mái. Do đó, các yêu cầu cho loại nhân viên này là rất cao. Và ai không đảm nhận vị trí này. Còn đối với Nga, ở đây, than ôi, nghề hướng dẫn khách không quá uy tín. Tuy nhiên, nhiều người vẫn cố gắng để có được nơi này. Và vì vậy, hãy nói về trách nhiệm của một hướng dẫn viên. Những chuyên gia này có nhu cầu ở đâu? Và hôm nay họ trả bao nhiêu?

Lịch sử nghề nghiệp

Nhìn lại, cần lưu ý rằng hướng dẫn khách là một nghề rất cổ xưa. Vì vậy, những công nhân đầu tiên như vậy, được gọi là cumcerge, xuất hiện ở châu Âu vào cuối thế kỷ XII. Vào những ngày đó, những người được gọi là những người hầu đã xem những ngọn nến trong lâu đài. Đương nhiên, trong những năm qua, danh sách các nhiệm vụ của họ đã tăng lên rất nhiều, nhưng họ vẫn không đạt được các bản tóm tắt hiện đại. Lĩnh vực hoạt động của họ có phần khác nhau.

Nhưng nghề hướng dẫn viên như vậy chỉ xuất hiện vào đầu thế kỷ 20. Lần đầu tiên, chủ sở hữu của chuỗi khách sạn Grand đã đưa nó vào dịch vụ của họ. Sau đó, các dịch vụ của những nhân viên này đến theo ý thích của khách. Và chẳng mấy chốc họ bắt đầu xuất hiện ở những khách sạn khác. Và vào năm 1952, Đại hội Hòa giải Quốc tế đầu tiên đã được tổ chức, tại đó các quy tắc ứng xử được chấp nhận chung cho những nhân viên này đã được thành lập.

Tính năng hướng dẫn khách trong khách sạn

Nhân viên trợ giúp khách sạn chủ yếu là một người chịu trách nhiệm cho sự thoải mái của khách. Đặc biệt là những người ở trong phòng khách sạn trong một thời gian dài hoặc là khách hàng thường xuyên. Trong trường hợp này, hướng dẫn viên phải nhớ khuôn mặt của họ và làm mọi thứ có thể để đáp ứng nhu cầu của họ. Ví dụ, một nhân viên giỏi biết mọi thứ về thị hiếu của khách hàng của mình: bắt đầu bằng nhiều loại trà, kết thúc với người biểu diễn yêu thích của bạn.

Ngoài ra, hướng dẫn khách là sự liên kết giữa khách và nhân viên. Thông qua anh ta, người ta gọi, ví dụ, thợ khóa hoặc người phục vụ vào phòng của họ. Đồng thời, bản thân người hướng dẫn phải đảm bảo rằng phường của anh ta làm tốt công việc của họ.

Hướng dẫn viên trong một tòa nhà chung cư

Cần lưu ý rằng mô tả công việc của hướng dẫn viên làm việc trong một tòa nhà nhiều tầng rất khác so với những người phục vụ khách sạn đã quen. Vì vậy, phân loài này của công nhân không chỉ tham gia vào nội bộ, mà còn cả những mối quan tâm bên ngoài. Đặc biệt, họ chịu trách nhiệm cho hầu hết các công việc liên quan đến dọn dẹp, sửa chữa và tạo cảnh quan của lãnh thổ liền kề với ngôi nhà.

Tuy nhiên, nhiệm vụ chính của hướng dẫn viên là duy trì trật tự bên trong tòa nhà. Ông đảm bảo rằng không ai vi phạm sự bình yên của cư dân trong nhà, và thậm chí nhiều hơn thế không làm sai. Nhân viên trợ giúp cũng chịu trách nhiệm cho sự sạch sẽ trong cầu thang, trên hạ cánh và trong thang máy. Ngoài ra, nhân viên này thường có bộ chìa khóa riêng trong trường hợp chủ sở hữu bị mất.

Ví dụ về trách nhiệm của người hướng dẫn

Để cảm nhận nghề này, chúng tôi đưa ra một danh sách nhỏ những nhiệm vụ có thể chứa mô tả công việc của hướng dẫn viên. Vì vậy, nhân viên này cần:

• Biết trước mặt tất cả các vị khách.
• Chỉ nói với giọng điệu lịch sự.
• Kịp thời truyền cho khách hàng của mình tất cả các thông tin cần thiết.
• Giữ hồ sơ của khách truy cập, cũng như ghi lại tất cả khách của họ ở đó.
• Thông báo kịp thời cho cư dân về những gián đoạn có thể xảy ra trong nước, điện hoặc sưởi ấm.
• Nếu cần thiết, giám sát chất lượng sửa chữa, làm sạch hoặc xử lý công việc.
• Trong trường hợp khẩn cấp, báo cáo chúng cho các dịch vụ thích hợp một cách kịp thời.
• Lắng nghe tất cả các khiếu nại và khuyến nghị từ khách hoặc cư dân.

Làm thế nào để trở thành một hướng dẫn viên?

Vì vậy, bất cứ ai đã nhận được một nền giáo dục trung học đầy đủ có thể có được vị trí này. Đối với các kỹ năng chuyên nghiệp, họ được dạy hướng dẫn viên tại các khóa học giới thiệu hoặc trực tiếp trong quá trình làm việc. Tuy nhiên, nếu chúng ta nói về các khách sạn lớn, thì mọi thứ phức tạp hơn nhiều. Đầu tiên, ưu tiên được dành cho những ứng viên có ngoại hình dễ chịu và ngôn ngữ lơ lửng. Thứ hai, chỉ những người có trí nhớ tuyệt vời hoặc có khả năng ghi chép thành thạo khách hàng mới có thể trở thành người hòa giải. Thứ ba, không một khách sạn tử tế nào sẽ thuê một nhân viên có quá khứ hay hồ sơ tội phạm.

Ưu điểm và nhược điểm của nghề. Lương

Nếu chúng ta nói về những khía cạnh tích cực, thì cần lưu ý nhu cầu cao trên thị trường lao động. Điều này đặc biệt đúng đối với các thành phố lớn, bởi vì trong các siêu đô thị, hoạt động kinh doanh khách sạn rất phát triển và các tòa nhà cao tầng mới liên tục được xây dựng. Trong số các nhược điểm, chính là thiếu hoàn toàn tăng trưởng nghề nghiệp. Đó là, chọn con đường này cho mình, một người hoàn toàn tước đi cơ hội để đạt được vị trí cao hơn. Một ngoại lệ là những trường hợp khi nói đến công việc bán thời gian tạm thời.

Về thù lao, cô cũng mong muốn điều tốt nhất. Trung bình, một hướng dẫn viên làm việc trong một tòa nhà nhiều tầng nhận được 15-20 nghìn rúp mỗi tháng. Nhưng các nhân viên của các khu phức hợp và khách sạn ưu tú có thể tin tưởng vào các điều kiện thuận lợi hơn. Tiền lương của họ khác nhau trong khoảng 35-45 nghìn rúp.