Quản trị viên khách sạn: nhiệm vụ và trách nhiệm

Người đầu tiên bạn nhìn thấy tại khách sạn là quản trị viên khách sạn. Luôn ngọt ngào và thân thiện, anh ấy sẽ cố gắng làm mọi thứ trong khả năng của mình, chỉ để làm cho kỳ nghỉ của bạn không thể nào quên và thoải mái.

Từ bên ngoài có vẻ như trách nhiệm của quản trị viên khách sạn chỉ giới hạn ở việc cung cấp chìa khóa phòng và đăng ký cho bạn vào cơ sở dữ liệu. Để xua tan huyền thoại này, chúng ta hãy xem xét kỹ hơn công việc của một trong những nhân viên chính của khu giải trí.

Thông thường bài đăng của quản trị viên được gọi là nhân viên tiếp tân. Dịch từ tiếng Pháp, từ này có nghĩa là cửa ra vào. Chuyên gia khách sạn có tên này vì nơi làm việc của anh ta, quầy lễ tân, nằm ngay gần lối vào và anh ta gặp khách. Từ ngữ này, tất nhiên, không chính xác, bởi vì quản trị viên trong khách sạn thực hiện nhiều chức năng hơn dựa trên mô tả công việc của mình. Vì vậy, anh ta phải đảm bảo hoạt động trơn tru của tất cả các dịch vụ của khách sạn, kiểm tra sự sẵn sàng của phòng để kiểm tra, kiểm tra sự sẵn có của đồ uống và đồ ăn nhẹ cần thiết trong minibar và điều phối công việc của cấp dưới. Trong các khách sạn nhỏ, quản trị viên không chỉ được ủy thác chức năng đăng ký khách, nhận chìa khóa và vật có giá trị dưới sự bảo vệ (trong két sắt) mà còn chuẩn bị các phòng để nhận phòng, thông báo cho khách về những điểm thu hút chính của thành phố và cách đến với họ.

Một trong những chức năng quan trọng nhất được thực hiện bởi quản trị viên khách sạn là đặt phòng qua điện thoại, e-mail và các phương tiện liên lạc khác, kiểm soát tải khách sạn và sửa chữa khách không xuất hiện vào ngày dự kiến. Việc tính toán một cách kịp thời số lượng phòng đã đặt và phòng có thể dẫn đến tình trạng đặt trước quá mức của Google - nói cách khác, khách sẽ mua nhiều phòng hơn trong khách sạn khi sử dụng miễn phí.

Rất thường xuyên, quản trị viên khách sạn nhận được yêu cầu đặt dịch vụ bổ sung, trước hết, điều này liên quan đến khả năng cung cấp cho khách du lịch thêm giường cho trẻ em và người lớn hoặc thay đổi loại phòng. Nếu có một cơ hội như vậy, loại phòng có thể được thay đổi, đã sống trong khách sạn, đã thực hiện một khoản thanh toán bổ sung.

Tất cả các vấn đề, tranh chấp và tình huống xung đột cũng được yêu cầu giải quyết bởi quản trị viên khách sạn, trong khuôn khổ thẩm quyền của anh ta. Ai, nếu không phải anh ta, nên quyết định khiếu nại nhận được từ khách hàng, nếu anh ta không được cung cấp một phòng đặt trước, các dịch vụ, nếu anh ta có vấn đề với thanh toán.

Lợi nhuận là mục tiêu chính của bất kỳ khách sạn nào, do đó, quản trị viên khách sạn cũng có chức năng kiểm soát sự ra đi của khách, trong đó thanh toán tất cả các hóa đơn phải được xác minh.

Để đảm bảo chính xác và chính xác hoạt động của tất cả các dịch vụ, quản trị viên khách sạn phải biết các quy tắc cung cấp dịch vụ khách sạn, bảo trì cơ sở, quy tắc xây dựng nhân sự, cấu trúc của khách sạn và các khía cạnh khác. Kiến thức này là cần thiết để thực hiện công việc của họ một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.

Vị trí khách sạn trực tiếp đối mặt trực tiếp là một vị trí quan trọng và có trách nhiệm. Bất kể các tình huống và vấn đề xảy ra tại khách sạn, một tâm trạng tốt, một nụ cười không rời khỏi quản trị viên, bởi vì lĩnh vực dịch vụ chủ yếu dựa trên sự hiếu khách.

Mọi người đều có thể trở thành quản trị viên của một tổ hợp khách sạn: cần phải trải qua đào tạo tại một trường đại học, trường kỹ thuật hoặc các khóa học khách sạn và có một mong muốn khổng lồ để làm việc. Kiến thức về ngoại ngữ được chào đón, đặc biệt nếu khách sạn nằm trong một trung tâm du lịch với lượng khách du lịch lớn.