Chuyên viên bán hàng: Trách nhiệm và mô tả công việc

Trách nhiệm của một chuyên gia bán hàng khác nhau tùy thuộc vào hồ sơ của công ty. Nếu một công ty cung cấp dịch vụ tài chính, thì nhân viên này được yêu cầu giải quyết một số vấn đề, và trong một công ty tham gia bán quần áo - các nhiệm vụ khác. Nhưng những điểm chung của một chuyên gia bán hàng là tương tự nhau. Tất cả chi tiết hơn dưới đây.

Lịch sử nghề nghiệp

Một nghề cũng lâu đời như buôn bán. Nhưng ở các giai đoạn lịch sử khác nhau, nó được gọi khác nhau: một thương gia, một người chào hàng, một nhân viên bán hàng hoặc một thương gia lang thang. Theo thời gian, lĩnh vực hoạt động của họ mở rộng, vai trò trong kinh doanh chỉ được khẳng định. Tất nhiên, trách nhiệm của một chuyên gia bán hàng cũng đã thay đổi qua nhiều thế kỷ.

Ngày nay có nhiều loại nghề này. Ví dụ: người quản lý triển khai hoặc người quản lý dịch vụ khách hàng. Trong trường hợp này, nhiệm vụ của một chuyên gia bán hàng được thiết lập tùy thuộc vào chi tiết cụ thể của dịch vụ hoặc sản phẩm của công ty. Trong một trường hợp, họ phải giám sát toàn bộ sản phẩm trong toàn bộ chu kỳ bán hàng, trong trường hợp khác - nó đủ để tăng lòng trung thành của khách hàng đối với công ty.

Một ví dụ về trường hợp thứ hai chúng tôi quan sát với đại diện của các nhà khai thác di động hoặc nhà cung cấp Internet. Thông thường họ thực hiện bán hàng qua điện thoại, gọi điện và cung cấp cho mọi người các dịch vụ của công ty. Nếu khách hàng quan tâm, thì việc bán hàng đã được thực hiện bởi những người khác: Internet được thực hiện bởi các chuyên gia kỹ thuật, hợp đồng được thực hiện bởi các nhà quản lý dịch vụ khách hàng. Trong trường hợp dịch vụ di động, việc bán hàng diễn ra tại bất kỳ trung tâm dịch vụ nào của công ty mà khách hàng chọn.

Các loại nghề nghiệp

Ở các công ty khác nhau, tùy thuộc vào trách nhiệm, các chuyên gia trong bộ phận bán hàng được gọi khác nhau, nhưng bản chất của công việc không khác nhau nhiều. Phổ biến nhất là hai loại:

1. Quản lý tài khoản. Trách nhiệm của những nhân viên này là phân tích đối tượng mục tiêu, nghiên cứu nhu cầu, xây dựng các kế hoạch tăng cơ sở khách hàng, thực hiện cuộc gọi, xử lý thư đến và cuộc gọi, tiến hành đàm phán với khách hàng và hoàn thành chu trình bán hàng.
2. Contact Manager thường làm việc trong các công ty tham gia bán buôn hoặc cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực B2B. Trong trường hợp này, nhiệm vụ của một văn phòng bán hàng chuyên gia sẽ giống nhau, chỉ có đối tượng mục tiêu là khác nhau. Các yêu cầu vẫn tương tự như những yêu cầu mà chúng tôi xem xét dưới đây.

Trách nhiệm công việc. Bản chất của công việc

Trách nhiệm chính của một chuyên gia bán hàng như sau:

1. Kiến thức về các chi tiết cụ thể của thị trường, xu hướng và tình hình hiện tại.
2. Kiến thức về vị trí thị trường của công ty.
3. Được thông báo về các ưu đãi, về các chiến lược bán hàng của đối thủ cạnh tranh.
4. Xem xét các khiếu nại của khách hàng và giải quyết các tình huống xung đột.
5. Thực hiện kế hoạch bán hàng.
6. Hỗ trợ liên tục liên lạc với khách hàng.
7. Việc thực hiện bán hàng lặp lại.
8. Các nghiên cứu về ý kiến, đề xuất và mong muốn của khách hàng.
9. Thủ tục bổ sung cho việc giao và bán sản phẩm.
10. Cung cấp thông tin đầy đủ về một sản phẩm hoặc dịch vụ.
11. Tối ưu hóa quy trình bán hàng.

Điều khoản bán hàng cũng khác nhau. Một số sản phẩm yêu cầu trình bày chuyên gia. Ví dụ, đồ gia dụng hoặc xe hơi. Trong các trường hợp khác, rất nhiều phụ thuộc vào kiến ​​thức và phản ứng của các chuyên gia bán hàng. Ví dụ, khi bán vé máy bay hoặc các gói du lịch.

Yêu câu chung

Để thực hiện thành công nhiệm vụ của một chuyên gia bán hàng, cần có kiến ​​thức cơ bản. Chúng là như sau:

1. Đạo đức kinh doanh.
2. Tâm lý bán hàng, đặc điểm hành vi khi mua hàng.
3. Nguyên tắc và công nghệ bán hàng.
4. Kiến thức về tất cả các tính năng của sản phẩm, tính cạnh tranh và điểm yếu của nó.
5. Phương pháp định giá.
6. Nguyên tắc cơ bản của nền kinh tế thị trường.
7. Đạo luật quyền lợi người tiêu dùng.

Trong các công ty lớn, nhiệm vụ của một chuyên gia bán hàng có phần được mở rộng. Nếu cần thiết, họ sẽ có thể dễ dàng thay thế người quản lý bán hàng.

Bản tính

Nhiều người cố gắng để trở thành người quản lý bán hàng giỏi, nhưng không phải ai cũng thành công. Một người quản lý thành công là sự kết hợp của các phẩm chất cá nhân khác nhau. Một số trong số họ có thể có được với kinh nghiệm. Nhưng có một điều vẫn không thay đổi: công cụ chính của người quản lý và yêu cầu chính của người sử dụng lao động là tính xã hội. Khái niệm này bao gồm những gì:

1. Nắm vững các kỹ thuật bán hàng. Trong thực tế, khi giao tiếp với khách hàng, không có thời gian để suy nghĩ hoặc nhận sự giúp đỡ từ đồng nghiệp. Trong vài phút hoặc thậm chí vài giây, người quản lý phải có thời gian để giành chiến thắng và thiết lập liên lạc với khách hàng. Có kỹ thuật bán hàng cho việc này. Để làm chủ chúng, bạn cần áp dụng, phân tích lỗi và cải thiện.
2. Có khả năng thương lượng. Trong thế giới kinh doanh, đàm phán là khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào. Đồng thời, khi thảo luận về các vấn đề kinh doanh, có rất nhiều sự tinh tế. Một người quản lý tốt sẽ có thể thực hiện chúng ở mức cao.
3. Năng lượng. Hầu như mọi công ty hiện đại đều tồn tại trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt. Để phát triển, họ không chỉ cần ngang tầm với họ, mà còn phải đi trước hai bước so với những người khác. Do đó, nhiều công ty quan tâm đến việc bán lại. Nói cách khác, nó không đủ để thu hút một khách hàng, nhưng bạn cần phải giữ anh ta. Niềm tin vào công ty được hình thành bởi một người quản lý bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng. Điều này sẽ đòi hỏi khả năng duy trì quan hệ thân thiện trong một thời gian dài, đòi hỏi một chuyên gia phải có mức năng lượng cao.

Làm thế nào để bắt đầu sự nghiệp?

Bán hàng trực tiếp không được dạy ở bất cứ đâu ngày hôm nay, vì đây là một quá trình bao gồm một bộ các biện pháp. Khi tuyển dụng, nhà tuyển dụng không coi trọng việc giáo dục hồ sơ của người nộp đơn. Một trợ giúp tốt là kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng. Nếu không, thì hầu như mọi công ty bán hàng đều quan trọng cung cấp cho đào tạo nhân viên ngắn.

Đối với công việc hiệu quả của một chuyên gia mới làm quen, kinh nghiệm và kiến ​​thức sẽ được yêu cầu. Nhân tiện, những gì một chuyên gia bán hàng nên biết:

1. Các chi tiết cụ thể của sản phẩm hoặc dịch vụ. Khách hàng có thể hỏi bất kỳ câu hỏi nào, chuyên gia phải có khả năng trả lời để khách hàng tin chắc rằng đây chính xác là những gì anh ta cần.
2. Ưu đãi của đối thủ. Kiến thức này rất hữu ích để xây dựng một kỹ thuật bán hàng một cách thuận lợi, nhấn mạnh những lợi thế của sản phẩm của bạn. Tham chiếu đến sai sót của đối thủ cạnh tranh được coi là vi phạm đạo đức kinh doanh.
3. Các loại khách hàng. Điều này được dạy trong đào tạo đặc biệt hoặc trong chính công ty. Biết các loại khách hàng giúp bạn chọn phương pháp phù hợp.
4. Thông tin khách hàng tối đa. Thu thập thông tin một cách công khai cũng được coi là vi phạm đạo đức. Nhưng một số công ty sáng tạo biết làm thế nào để làm điều đó. Cuối cùng, nó sẽ có ích nếu công ty cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết hoặc một dịch vụ đặc biệt cho khách hàng thường xuyên. Ví dụ, khách sạn chuẩn bị các điều kiện đặc biệt, các cửa hàng có thể chúc mừng một khách hàng vào những ngày quan trọng đối với anh ta.

Sự nghiệp tại Sberbank

Sberbank là nhà tuyển dụng lớn nhất trong cả nước. Kinh nghiệm trong một động cơ tài chính mạnh mẽ mở đường cho một tương lai tươi sáng hơn. Đối với những người có mục đích, trang web bank bank có một phần đặc biệt - vị trí tuyển dụng, trong đó vị trí chuyên gia bán hàng trực tiếp tại Sberbank thường mở.

Công việc của nhân viên là bán các sản phẩm của tổ chức: các khoản vay, thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, mở một khoản tiền gửi, các chương trình tiết kiệm và nhiều hơn nữa. Điều đặc biệt là việc bán hàng được thực hiện trên lãnh thổ của khách hàng. Tất nhiên, tất cả các chi phí đi lại được trả bằng PAO.

Nếu bạn đang tìm kiếm câu trả lời cho câu hỏi làm thế nào chuyên gia bán hàng ở Sberbank khác biệt, trách nhiệm và triển vọng, thì bạn nên chú ý đến kế hoạch thực hiện. Khi thực hiện, bạn có thể tin tưởng vào các khoản thưởng tốt, cũng như các biện pháp khuyến khích. Ổn định nhất đang tiến lên nấc thang sự nghiệp. Một trong những tính năng hay là thanh toán tiền lương hai lần một tháng.

Tương lai

Làm việc trong lĩnh vực bán hàng là một trường học xuất sắc không chỉ cho sự nghiệp, mà còn cho kinh nghiệm sống. Nắm vững con đường này, những người trẻ đồng thời có được sự tự tin về khả năng của họ, có được kinh nghiệm thực tế trong giao tiếp với những người khác nhau. Và kinh nghiệm xây dựng truyền thông hiệu quả sẽ hữu ích trong tương lai cho bất kỳ vị trí nào. Vị trí chuyên gia bán hàng trực tiếp tại Sberbank đặc biệt là nhu cầu của các ứng viên. Nhiệm vụ của một nhân viên không quá phức tạp, vì vậy bạn có thể thử sức mình.

Những nhân viên thành công nhất trở thành người đứng đầu các phòng ban và bộ phận, và nếu họ không ngừng đồng thời cải thiện kỹ năng và phát triển như một chuyên gia, họ được thăng chức lên cấp quản lý cao nhất.