Ví dụ về xung đột nghề nghiệp và giải quyết của họ. Các loại xung đột chuyên nghiệp

Các nghiên cứu xã hội dạy rằng bất kỳ mối quan hệ xã hội bao gồm xung đột. Đây là cách thế giới hoạt động: những gì tốt cho người Nga là cái chết cho người Đức. Do sự khác biệt của kỳ vọng, mục tiêu và lợi ích, những bất đồng và xung đột nảy sinh. Làm thế nào để thoát khỏi những tình huống như vậy với tổn thất tối thiểu? Là xung đột luôn xấu? Chúng ta hãy cố gắng tìm ra nó bằng cách nghiên cứu các ví dụ về xung đột nghề nghiệp: trong khoa học xã hội có cả một ngành về chủ đề này.

Làm thế nào để xung đột bắt đầu và nó được đặc trưng như thế nào?

Khoa học định nghĩa xung đột là sự không phù hợp của động cơ, mục tiêu, kỳ vọng. Mâu thuẫn này có thể tự biểu hiện không chỉ bên ngoài, mà cả bên trong cá nhân. Xung đột luôn bao hàm sự hiện diện của hai hoặc nhiều quan điểm khác nhau.

Về mặt cảm xúc, xung đột được đặc trưng bởi căng thẳng, căng thẳng, cảm giác khó chịu, thậm chí ở mức 5 giác quan. Một cuộc xung đột kéo dài, chuyển sang giai đoạn mãn tính, có thể gây ra các bệnh tâm lý trong kế hoạch cá nhân hoặc các quá trình nhóm tiêu cực trong xã hội, chẳng hạn như sự sụp đổ của một đội, giảm năng suất lao động, đình công.

Xung đột xã hội cũng có thể được phân biệt: các ví dụ về xung đột nghề nghiệp trong xã hội không phải là hiếm. Đó là những xung đột giai cấp khét tiếng (ở châu Âu) hay đẳng cấp (ở Ấn Độ).

Không phải bây giờ xung đột chuyên nghiệp đã phát sinh: các ví dụ từ lịch sử xác nhận điều này. Ví dụ, thế kỷ 19 rất giàu khám phá, và nhà phát minh nào đã được công nhận ngay lập tức? Có một cuộc xung đột với dư luận trong số tất cả những người khám phá.

Những gì khoa học nghiên cứu xung đột

Xung đột lợi ích được nghiên cứu bởi nhiều ngành khoa học xã hội và con người, tùy thuộc vào mức độ và nguyên nhân của cuộc xung đột. Những ngành này bao gồm:

• xã hội học;
• quản trị xung đột;
• Khoa học xã hội;
• Khoa học xã hội;
• tâm lý học;
• sự quản lý;
• khoa học chính trị và những người khác.

Nhiều ngành khoa học nghiên cứu xung đột từ nhiều góc độ khác nhau, nhưng để làm gì?

Tôi có cần nghiên cứu xung đột không?

Ông là người được cảnh báo là có vũ trang, ông nói là sự khôn ngoan phổ biến. Đó là lý do tại sao kiến ​​thức về xung đột như một hiện tượng có thể giúp ích rất nhiều cho không chỉ các nhà quản lý, mà còn cho bất kỳ người nào.

Mọi người đều đã trải qua xung đột cá nhân ít nhất một lần; một số có thể nhớ lại các ví dụ về xung đột nghề nghiệp, ví dụ, người kiểm soát nhiều lần phải tranh luận với cá đuối và thanh tra tài chính với người mặc định.

Biết cách khắc phục hoặc giảm thiểu sự khác biệt, làm thế nào để thoát khỏi tình huống gây tranh cãi, bạn có thể tiết kiệm rất nhiều nỗ lực, thời gian và các tài nguyên khác. Trong khi đó, khoa học đã hệ thống hóa các xung đột theo các tiêu chí khác nhau.

Các loại xung đột và phân loại của chúng

Theo tiêu chí phổ biến nhất, xung đột có thể được chia thành bên ngoài và bên trong: cái trước được kết nối với xã hội, thế giới xung quanh, cái sau mở ra trong lĩnh vực nội bộ của cá nhân.

Trong nhóm các xung đột xã hội, những bất đồng trong công việc nổi bật, trong đó có nhiều loại mâu thuẫn hơn có thể được xác định:

• Xung đột lao động. Chúng được kết nối với các mối quan hệ của việc làm trong tất cả các biểu hiện của nó và được giải quyết chủ yếu theo luật.
• Xung đột tổ chức. Chúng được thể hiện ở sự khác biệt trong hành vi hoặc thái độ của từng nhân viên hoặc nhóm đối với các phong tục và tiêu chuẩn của công ty được thông qua bởi tập thể lao động.
• Xung đột giữa các cá nhân. Bất kể hình thức biểu hiện bên ngoài, những bất đồng như vậy là động cơ cá nhân cơ bản.
• Xung đột nghề nghiệp. Chúng là một phần không thể thiếu của các hoạt động cốt lõi và, như đã từng, được nhúng vào bản chất của một nghề nghiệp cụ thể.

Xung đột nghề nghiệp ngày càng phổ biến: các ví dụ từ lịch sử có thể cho chúng ta biết về luật sư nổi tiếng Koni, người có công việc hoàn toàn là xung đột.

Làm thế nào để xung đột lao động và chuyên nghiệp liên quan?

Xung đột lao động và nghề nghiệp không nên nhầm lẫn: điểm chung duy nhất của họ là chúng phát sinh trên một lĩnh vực kinh doanh. Xung đột lao động ngụ ý sự tồn tại của hợp đồng lao động, liên quan đến những mâu thuẫn, ví dụ, ông chủ quyết định thay đổi chế độ làm việc và chuyên gia không muốn chuyển sang lịch trình mới. Một lựa chọn khác là khi, theo thỏa thuận tập thể, một nhân viên có quyền được hỗ trợ tài chính, nhưng chủ lao động từ chối anh ta khoản thanh toán này. Trong những trường hợp như vậy, người lao động có thể nộp đơn cho ủy ban tranh chấp lao động hoặc tòa án, vì tranh chấp dựa trên sự vi phạm định mức đã thiết lập.

Xung đột nghề nghiệp không liên quan đến một nơi làm việc cụ thể hoặc nhà tuyển dụng, nhưng là xuyên suốt cho các đồng nghiệp cùng chuyên ngành. Một ví dụ là hoạt động của một giáo viên, đầy bất đồng với học sinh, phụ huynh, thanh tra viên và chính quyền của họ. Các tình huống có thể khác nhau: kết quả kiểm soát, kiểm tra, tính chính xác của giấy tờ, khả năng chấp nhận các yêu cầu bị tranh chấp. Nếu giáo viên thay đổi công việc của mình, không chắc là bằng cách này, anh ta sẽ loại trừ các tình huống xung đột khỏi hoạt động của mình, bởi vì chúng là đặc trưng của nghề nghiệp.

Xung đột trong hoạt động nghề nghiệp

Theo quy định, xung đột nghề nghiệp không phải là kết quả của các hành động độc hại, mà là một thành phần tự nhiên của các hoạt động cốt lõi. Những xung đột như vậy phát sinh ngay khi một người bắt đầu tham gia vào các hoạt động đặc biệt của mình.

Có những ngành nghề xung đột nổi tiếng, chẳng hạn như luật sư, giám sát viên hoặc thanh tra thuế. Thật khó để tưởng tượng một luật sư đồng ý với tất cả mọi người, hoặc một người kiểm soát mỉm cười ngọt ngào với một tay đua tự do đi qua. Nói chung, ít người yêu thích thanh tra tài chính, tuy nhiên, họ có nghĩa vụ phải làm việc và cung cấp các chỉ số cần thiết, như thông lệ trong hệ thống trong nước.

Một tình huống xung đột nghề nghiệp đòi hỏi sự chịu đựng căng thẳng đặc biệt và một đặc điểm tính cách cụ thể. Có thể cho một người ấn tượng và cảm xúc để chọn một nghề thực thi pháp luật, ví dụ? Có lẽ, bạn luôn có thể chọn, và liệu đây có phải là vấn đề không.

Người ta cho rằng đã ở giai đoạn chọn nghề, ứng viên hiểu được bản chất của các hoạt động trong tương lai của họ. Trên thực tế, hóa ra nó khác xa với trường hợp này, và những người trẻ tuổi đoán về sự tồn tại của xung đột trong công việc họ đã chọn nhiều năm sau đó, trong thực tế.

Các loại hành vi xung đột

Khoa học xã hội trong quá trình nghiên cứu đã xác định một số chiến lược điển hình cho hành vi trong các tình huống xung đột:

• Đối thủ. Bây giờ một trong những cách phổ biến nhất, không công bằng được nâng lên cấp bậc được xã hội chấp thuận. Một nỗ lực để đưa một hệ thống như vậy vào chương trình giảng dạy ở trường không giữ được nước, bởi vì về bản chất, mô hình này dựa trên sự hài lòng về quyền lực của một lợi ích riêng đối với sự bất lợi của người khác.
• Một vật cố che giấu đẹp theo thuật ngữ "thích ứng". Một trong những cách hành xử phổ biến nhất trong các tập đoàn lớn, trong điều kiện áp đặt hoàn toàn các tiêu chuẩn văn hóa doanh nghiệp, bất kể thái độ của một nhân viên. Nó được thể hiện trong sự hy sinh bất hòa với lợi ích riêng của mình vì lợi ích của người khác.
• Thỏa hiệp. Hành vi theo nguyên tắc "không phải bạn và tôi." Một chiến lược như vậy cắt giảm lợi ích của tất cả các bên và không mang lại sự hài lòng hoàn toàn cho bất kỳ ai trong số họ.
• Tránh né là một mô hình cho những người lười biếng và thận trọng. Với kiểu hành vi này, đối tượng để lại cả sự tương tác với người khác và theo đuổi các mục tiêu cá nhân - một loại khoa học giống như khoa học vô nghĩa.
• Hợp tác. Nó dường như là giải pháp xây dựng duy nhất. Đây là một lựa chọn thứ ba thỏa mãn lợi ích của tất cả các bên liên quan. Chính giải pháp này làm cho xung đột trở thành một nguồn phát triển.

Các loại xung đột nghề nghiệp

Trong thể loại này, các nhóm nhỏ của mâu thuẫn mới nổi có thể được phân biệt theo các tiêu chí khác nhau:

• theo lĩnh vực hoạt động: pháp lý, ngành dịch vụ, y học, hành chính công và các ngành công nghiệp khác;
• theo hướng của tải: thể chất (mệt mỏi, ngày không thường xuyên) và đạo đức (đưa ra quyết định khó khăn, trách nhiệm cho người khác, buộc vi phạm giới hạn của người khác và người khác);
• bởi bản chất của sự xuất hiện: tự nhiên (khi bác sĩ buộc phải làm tổn thương bệnh nhân bằng cách tiêm thuốc) và nhân tạo (liên quan đến chi phí của hệ thống nhà nước, khi thanh tra nhà nước, bất đắc dĩ, buộc phải thu thập các tài liệu không cần thiết).

Phân tích sâu hơn sẽ giúp xác định các loại xung đột nghề nghiệp khác, nhưng tiêu chí của chúng sẽ khác nhau.

Ví dụ về xung đột nghề nghiệp

Có rất nhiều trong số họ trong lĩnh vực dịch vụ, ví dụ, khi sửa chữa các thiết bị gia dụng, trong một xưởng may, trong một tiệm làm tóc. Thoạt nhìn, công việc màu mỡ và tiền tệ, đâu là nơi ấm áp? Đây không phải là trường hợp: làm việc với mọi người luôn tiềm ẩn một xung đột tiềm ẩn phát sinh từ sự không hài lòng của khách hàng với các dịch vụ được cung cấp.

Các dịch vụ dân sự cũng không có mây, bởi vì tình trạng đặc biệt của một công chức đặt một trách nhiệm đáng kể lên anh ta. Ngoài ra, không phải ai cũng sẵn sàng thực hiện các yêu cầu của một tổ chức công cộng cụ thể và trong tình huống như vậy, đại diện hồ sơ của tiểu bang buộc phải thực hiện các biện pháp có thể mâu thuẫn với lợi ích của những người tham gia hệ thống.

Ví dụ, thật khó để tưởng tượng một người nộp thuế tự nguyện và vui vẻ đưa thuế cho nhà nước. Tuy nhiên, cơ quan thuế đang thực hiện tất cả các biện pháp để nhận các khoản thanh toán như vậy, đôi khi thậm chí là cưỡng bức.

Một sĩ quan thực thi quân đội hoặc thực thi pháp luật trở thành một ví dụ đặc biệt nổi bật của một cuộc xung đột nghề nghiệp: xung đột đạo đức và thể chất, tự nhiên và nhân tạo được đan xen ở đây. Việc sử dụng vũ khí là gì một mình, chưa kể đến sự thù địch hay giam giữ một nghi phạm.

Nghề nghiệp của một thẩm phán cũng giống như mâu thuẫn, bởi vì một trong các bên sẽ luôn không hài lòng với quyết định này, coi đó là bất hợp pháp. Ví dụ về các cuộc xung đột nghề nghiệp ở Nga được minh họa rõ ràng bởi nghề nghiệp của một chính khách: sự chỉ trích về họ là không thể tránh khỏi.

Xung đột trong nước và chuyên nghiệp: sự khác biệt là gì?

Từ chính những cái tên, theo đó, những bất đồng đó nảy sinh trong các lĩnh vực khác nhau của đời sống xã hội và vì những lý do không giống nhau. Sự khác biệt giữa xung đột trong nước và chuyên nghiệp là gì?

Các hộ gia đình có liên quan đến các tình huống sống thử, vi phạm các quy tắc của ký túc xá, hàng xóm tốt và trong môi trường làm việc - không tuân thủ các tiêu chuẩn ứng xử trong nhóm, tạo ra sự bất tiện cho nhân viên.

Nếu xung đột nghề nghiệp vốn là chi phí của một hoạt động nhất định, thì xung đột trong nước thường bị kích động hoặc bị viêm có chủ ý.

Xung đột trong nước có thể tránh được với thiện chí của các bên và xu hướng thỏa hiệp, trong khi những người chuyên nghiệp không thể loại trừ.

Hướng dẫn nghề nghiệp là một cách để có được ý tưởng về các tình huống xung đột tiềm ẩn.

Một đối tượng tương tự đã được mọi người biết đến từ thời đi học, và cho đến ngày nay nó vẫn không mất đi sự liên quan. Hướng dẫn nghề nghiệp không chỉ để xác định xu hướng của một người đối với một hoạt động cụ thể, mà còn giúp anh ta làm quen với hồ sơ của nghề nghiệp đã chọn, nội dung và nội dung của nó, cũng như các rủi ro và lợi ích.

Hướng dẫn nghề nghiệp với sự trợ giúp của các công cụ tâm lý giúp xác định xem một hoạt động cụ thể có phù hợp với người được thử nghiệm hay không, bởi vì đối với mỗi hồ sơ công việc có một loại tính cách ưa thích.

Ngay cả khi một định hướng hoạt động hàng đầu đã được xác định, có thể có nhiều ngành nghề với các xung đột khác nhau trong khuôn khổ của nó, mà chỉ một cấu trúc nhân cách nhất định có thể đủ khả năng. Bạn có thể hỏi khách hàng một câu hỏi: Kiếm Hãy đưa ra một ví dụ về xung đột nghề nghiệp trong nghề đã chọn, và nó sẽ ngay lập tức trở nên rõ ràng về cách một người tưởng tượng đầy đủ hoạt động này.

Chân dung tâm lý của một chuyên gia

Khi xác định sự phù hợp của nghề nghiệp được chọn với loại tính cách, nên bắt đầu với một danh sách các xung đột nghề nghiệp trong một hoạt động cụ thể. Ví dụ, mâu thuẫn với người tiêu dùng (đối với thợ làm tóc), với đối tác (đối với luật sư), với chính quyền (đối với luật sư), với các tổ chức công cộng (đối với nhân vật tôn giáo), với học sinh (đối với giáo viên).

Dựa trên những dữ liệu này, cần phải tìm ra những đặc điểm tính cách nào được mong muốn cho một hoạt động như vậy và hoàn toàn không chấp nhận được. Ví dụ, sự kiên trì là quan trọng đối với một luật sư, sức chịu đựng là quan trọng đối với một giáo viên và sự tuân thủ là rất quan trọng đối với một thợ làm tóc.

Trong bất kỳ ngành nghề nào, khả năng chịu căng thẳng cao là tốt, bởi vì một người như vậy có thể nhanh chóng chuyển từ chế độ này sang chế độ khác và không nhận thấy tiêu cực bằng chi phí của mình.

Làm thế nào để giảm căng thẳng từ xung đột nghề nghiệp

Ở đây, mỗi chuyên gia, nếu muốn, sẽ tìm thấy công thức của riêng mình. Tất nhiên, có những người nổi tiếng:

• Kinh nghiệm là con trai của những sai lầm khó khăn. Theo thời gian, bảo vệ tâm lý khỏi các yếu tố căng thẳng được phát triển, do đó làm giảm mức độ tải.
• Thái độ đối với xung đột là một phần không thể tránh khỏi của nghề nghiệp yêu thích của bạn.
• Tách rời - một trạng thái ý thức trong đó các tình huống chuyên nghiệp, như nó đã được quan sát từ bên ngoài và không liên quan đến chuyên gia. Nói một cách đơn giản, nó không gây khó chịu đến mức không quan tâm đến cá nhân.

Rõ ràng, cuộc xung đột không quá tệ nếu bạn phát triển thái độ đúng đắn đối với nó. Hầu như không có ý nghĩa để đồng nghĩa hóa xung đột với tiêu cực, bởi vì tiềm năng căng thẳng theo các định luật vật lý có thể được sử dụng để mang lại lợi ích cho bản thân và xã hội.