Người khuân vác là ai: yêu cầu về trình độ, trách nhiệm

Kiểm tra vào một khách sạn hoặc khách sạn, mọi người nghĩ ít về chức năng của mỗi nhân viên là một phần của nhân viên. Điều quan trọng đối với khách du lịch hoặc khách du lịch kinh doanh là phòng sạch sẽ, thực phẩm có thể được giao trong thời gian ngắn nhất, hỗ trợ hành lý được tổ chức kịp thời. Và thường thì khách biết về nhiệm vụ của, ví dụ, một người giúp việc, nhưng người khuân vác là một bí ẩn.

Ai có thể trở thành nhân viên tiếp tân

Nói cách khác, nhân viên tiếp tân tại khách sạn. Nhiệm vụ của nhân viên này phụ thuộc trực tiếp vào quy mô của khu phức hợp khách sạn và năng lực của nó đối với khách. Nhân viên tiếp tân trong khách sạn (nhỏ) có nhiều trách nhiệm. Điều này là do thực tế là trong các khách sạn lớn, các dịch vụ đặc biệt có liên quan đến hầu hết các hành động liên quan đến khách.

Vì công việc của nhân viên tiếp tân liên quan đến việc gặp gỡ khách ở lối vào hoặc tại quầy lễ tân, một người có thể xuất hiện với vẻ ngoài dễ chịu. Giáo dục đại học là không bắt buộc, nhưng giáo dục phổ thông trung học (hoàn chỉnh), đào tạo cá nhân (hoặc giáo dục nghề nghiệp trung học trong ngành khách sạn) và kiến ​​thức về hai ngoại ngữ là cần thiết.

Trách nhiệm công việc

Ai là nhân viên tiếp tân, khi đến khách sạn là điều dễ hiểu. Khách thường xuyên gặp anh và hầu hết các hoạt động và hoạt động liên quan đến đăng ký phòng đều được thực hiện bởi nhân viên đặc biệt này.

Nhiệm vụ của nhân viên tiếp tân bao gồm:

1. Kiểm soát thanh toán nợ kịp thời của các công dân đã giải quyết (đối với chỗ ở và các dịch vụ bổ sung).
2. Tất cả các hoạt động liên quan đến việc kiểm tra các tài liệu của khách đã giải quyết (cho phép kiểm tra khi xuất trình hộ chiếu, thực hiện tất cả các tài liệu cần thiết, tuân thủ chế độ hộ chiếu).
3. Giám sát sự di chuyển của các phòng, chuẩn bị phòng để nhận phòng kịp thời, tuân thủ các quy tắc được thiết lập tại khách sạn của cư dân.
4. Giám sát việc thay đổi nhân viên nghĩa vụ và lưu trữ hồ sơ trong một tạp chí đặc biệt.
5. Giải quyết xung đột giữa các nhân viên nội bộ để điều này không ảnh hưởng đến khả năng phục vụ của khách sạn.
6. Tài liệu và báo cáo kế toán.
7. Tương tác với cư dân: cấp / nhận chìa khóa cho các phòng, cũng như việc lưu trữ của họ không sử dụng, thông báo cho khách về sự sẵn có của các dịch vụ trả phí và miễn phí bổ sung và cung cấp của họ.

Phần kết luận

Ai là nhân viên tiếp tân, chúng tôi đã tìm ra. Và nếu trước đây dường như không có gì phức tạp trong công việc của nhân viên này, thì bây giờ, khi biết phạm vi nhiệm vụ của mình (thường rộng hơn so với chỉ ra ở trên), bạn đã giành chiến thắng về điều đó.

Có nhiều sắc thái mà nhân viên tiếp tân không nên quên. Ví dụ: nếu khách hàng thanh toán chỗ ở bằng thẻ tín dụng, thì tên và họ trên thẻ phải khớp với tên và họ trong hộ chiếu. Và có rất nhiều ví dụ như vậy.

Một người làm việc ở vị trí này phải đối phó thành công với đa nhiệm, có thể nhận cả khách Nga và khách từ Trung Quốc, có trách nhiệm và giữ một tâm trí mát mẻ trong các tình huống khó khăn.

Bây giờ, nghĩ về nhân viên tiếp tân là ai, nhiều người sẽ hiểu rằng đây không chỉ là một người mỉm cười ở bàn tiếp tân, người đưa và nhận chìa khóa phòng, mà là một nhân viên có nhiều trách nhiệm ảnh hưởng đến hoạt động của toàn bộ khách sạn.