Telemarketer là một người bán thế kỷ 21

Việc bán hàng ngày càng trở nên khó khăn. Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt, các nhà sản xuất phải đối mặt với cùng một câu hỏi: đặt sản phẩm của họ ở đâu? Một người tiếp thị qua điện thoại tốt có thể xử lý rất tốt nhiệm vụ này. Đây là một chuyên gia có thể tìm thấy một người mua cho bất kỳ sản phẩm.

Mới trong bán hàng

Một vài thập kỷ trước, chỉ cần đặt một sản phẩm mới lên kệ là đủ, và nó ngay lập tức bắt đầu gây ra sự quan tâm. Bây giờ tình hình có vẻ hơi khác. Một công ty sản xuất phải trình bày sản phẩm của mình theo cách mà các doanh nghiệp thương mại thực hiện. Nhưng điều này không đảm bảo kết quả mong muốn. Một thứ có thể nằm trên quầy trong một thời gian dài và không thu hút bất kỳ sự chú ý nào. Tình trạng này buộc các bộ phận bán hàng phải trở nên tích cực hơn.

Vào cuối những năm 1990 trong danh sách nhân viên của nhiều công ty, có một vị trí gọi là "tiếp thị qua điện thoại". Đây là một loại người bán sử dụng điện thoại để đạt được mục đích cuối cùng. Ở Mỹ, những chuyên gia như vậy đã ở giữa thế kỷ trước. Và ở nước ta, loại hình tiếp thị này chỉ có thể xảy ra khi phần lớn dân số của đất nước mua được điện thoại di động, thứ mà một nhà tiếp thị qua điện thoại luôn có thể gọi. Điều này tạo thuận lợi cho lựa chọn mục tiêu và làm cho nó có thể nhanh chóng có được thông tin cần thiết.

Tính năng xử lý

Tùy thuộc vào cách bạn làm việc, tiếp thị qua điện thoại có thể là trong hoặc ngoài nước. Trong trường hợp đầu tiên, khách hàng tự đặt câu hỏi và trong lần thứ hai, nhân viên được đào tạo đặc biệt, ở phía đối diện, cung cấp hàng hóa cho người mua tiềm năng có số được lấy từ cơ sở dữ liệu được biên soạn trước. Để chuẩn bị một danh sách như vậy không khó. Tùy thuộc vào các tiêu chí ban đầu, cơ sở dữ liệu của các nhà tiếp thị có thể lạnh hoặc nóng. Tất cả sự khác biệt là sự lựa chọn của các ứng cử viên. Nếu bạn sử dụng danh bạ điện thoại thông thường, nó sẽ là cơ sở lạnh đơn giản và ít năng suất nhất. Danh sách nóng bao gồm các liên hệ của những người đã từng thể hiện sự quan tâm đến một loại hàng hóa nhất định. Hóa ra người tiếp thị qua điện thoại là cùng một nhân viên của bộ phận bán hàng. Đúng, bây giờ anh ấy hành động khác nhau. Anh ta chỉ có thể liên hệ với người đăng ký và, nếu có thể, quan tâm anh ta trong lời đề nghị của anh ta.

Người tiếp thị qua điện thoại nên làm gì?

Bán điện thoại trong những năm gần đây đã trở nên đặc biệt có liên quan. Công việc khó khăn như vậy đôi khi được thực hiện bởi các công ty chuyên ngành.

Họ có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, sẵn sàng bán bất kỳ sản phẩm nào. Người bán hàng qua điện thoại làm những công việc gì? Trách nhiệm của một chuyên gia như vậy là anh ta phải:

1) Lập kế hoạch làm việc với khách hàng cho ngày tới, không chỉ bao gồm trong một cuộc trò chuyện qua điện thoại, mà còn kết thúc các hợp đồng cụ thể thay mặt cho nhà sản xuất.

2) Kiểm tra thông tin về người mua, xác nhận độ tin cậy của nó.

3) Tư vấn cho khách hàng về phạm vi của các sản phẩm được cung cấp cho việc chuẩn bị các thông số kỹ thuật.

4) Giám sát việc thực hiện nghĩa vụ hợp đồng và thực hiện công việc yêu cầu bồi thường nếu cần thiết.

5) Duy trì cơ sở dữ liệu hiện có và tìm kiếm khách hàng mới. Để làm điều này, bạn cần thực hiện các cuộc gọi lạnh lùng và nghiên cứu lợi ích của khách hàng tiềm năng trong tương lai.

6) Tham gia phát triển hệ thống giảm giá vì lợi ích lớn hơn của người mua.

Nhưng đây chỉ là một phần của những gì người bán hàng qua điện thoại làm. Trách nhiệm của mỗi nhân viên cũng bao gồm việc liên tục tổng hợp các báo cáo chi tiết cho quản lý về công việc được thực hiện trong ngày, tháng, năm, v.v.

Phẩm chất bắt buộc

Công việc của một người bán hàng qua điện thoại rất phức tạp và rất có trách nhiệm. Không phải mọi giới tính đều có sức mạnh để đối phó với một nhiệm vụ như vậy.

Một chuyên gia thực sự giỏi nên có nhiều phẩm chất quan trọng, như:

1. Hòa đồng. Giao tiếp với khách hàng nên cởi mở và thân thiện. Một người khiêm tốn và thân mật sẽ không bao giờ có thể truyền đạt thông tin cần thiết. Nhưng anh cũng không nên vô tư.
2. Khả năng thuyết phục và tiến hành một cuộc trò chuyện. Mọi người đều biết rằng điều quan trọng nhất trong bất kỳ cuộc trò chuyện nào là khả năng lắng nghe. Cần phải chỉ đạo cuộc trò chuyện để cả hai bên nghe thấy nhau. Ai sẽ hài lòng khi nghe một luồng thông tin khó hiểu từ thiết bị cầm tay? Cần phải nói rõ với khách hàng rằng cuộc trò chuyện với anh ta rất quan trọng đối với công ty, và sản phẩm được cung cấp cho anh ta là một phát hiện thực sự và là một nhu cầu cấp thiết.
3. Sáng kiến. Trong công việc bạn liên tục cần tìm kiếm những cách mới để giải quyết các nhiệm vụ.
4. Hợp nhất và chú ý đến các chi tiết nhỏ. Chúng ta không được quên về khách hàng tiềm năng trong một thời gian dài. Nếu không, những nhân viên khác, dám nghĩ dám làm hơn sẽ chăm sóc họ.
5. Kinh nghiệm. Người tiếp thị qua điện thoại phải có ít nhất một ý tưởng chung về khu vực hoạt động nơi hàng hóa được bán bởi anh ta được sử dụng. Nếu không, cuộc đối thoại sẽ không hoạt động.

Có tất cả những kỹ năng này, một nhân viên có thể tin tưởng vào việc trở thành một chuyên gia cấp cao.

Lời khuyên hữu ích

Bây giờ không ai ngạc nhiên về đặc sản với cái tên khác thường "telemarketer". Phản hồi của chính người lao động về nghề này cho thấy rằng họ đã rất may mắn tại một thời điểm. Có sự lựa chọn đúng đắn, họ đã kết thúc trong một đội bóng thân thiện, nơi mọi người sẵn sàng giúp đỡ.

Công việc như vậy mang lại nhiều kinh nghiệm và cung cấp kiến ​​thức, và kỹ năng giao tiếp cho phép bạn cảm thấy tự do trong mọi tình huống. Các nhà tiếp thị điện thoại có kinh nghiệm khuyên người mới nên chú ý đến một số điểm quan trọng:

1) Khi nói chuyện với khách hàng, bạn không chỉ cần trả lời các câu hỏi mà còn tự hỏi họ. Điều này sẽ cho phép bạn tìm hiểu thêm về những gì thực sự quan tâm anh ấy.

2) Khi nói chuyện, luôn gọi người đối thoại theo tên và bất cứ khi nào có thể hãy đặt lịch hẹn.

3) Tốt hơn là tiến hành một cuộc trò chuyện trong im lặng hoàn toàn, không có tiếng động nền.

4) Một cách đối xử lịch sự là sự đảm bảo cho một cuộc đối thoại mang tính xây dựng, và phát biểu suy nghĩ trước rất có thể sẽ dẫn đến một thỏa thuận.

Các quy tắc này phải được tuân theo để tối đa hóa vị trí của người đối thoại và chuyển cuộc trò chuyện theo đúng hướng. Tất nhiên, có những khách hàng tiêu cực về loại hình bán hàng này. Nhưng khả năng tiêu cực trong một vấn đề như vậy luôn rất lớn, và người ta phải chuẩn bị trước cho nó.