Tiếp viên: bổ nhiệm, chức vụ, trách nhiệm, yêu cầu. Nhân viên cấp dưới là

Nhân viên bảo trì là một loại nhân viên của một doanh nghiệp hoặc tổ chức thực hiện các chức năng cụ thể (phục vụ các hoạt động kinh doanh). Nhiệm vụ của những người đó bao gồm đảm bảo nhu cầu của khách hàng, chăm sóc sự sạch sẽ của các tòa nhà, sức khỏe của thiết bị, cũng như các quy trình sản xuất hoặc thương mại đi kèm.

Chi tiết hoạt động

Bất kể một người chủ động như thế nào, anh ta, bằng cách này hay cách khác, phải đối mặt với những người lao động như vậy. Các nhân viên, với mục đích vô cùng rộng lớn, mang đến cho chúng tôi niềm vui khi đi bộ dọc theo những con đường sạch sẽ, thưởng thức cà phê nóng và niềm vui khi ngủ trên những chiếc gối tươi trong khách sạn.

Thông thường, khuôn mặt của những người này là khách hàng đầu tiên được nhìn thấy trong các cơ sở, vì vậy việc tuân thủ đạo đức và quy tắc của công ty trở thành trách nhiệm chính của nhân viên. Mô tả công việc của bồi bàn, người giúp việc, người bán hàng, quản trị viên phòng và các nhân viên khác, cùng với các yêu cầu về mức độ chuyên nghiệp, cho biết cách cư xử, ngoại hình, lời nói và hành vi của họ nên là gì.

Giá trị của nhân viên cho sự thành công của doanh nghiệp

Nền kinh tế thị trường ra lệnh cho các điều kiện khá nghiêm ngặt để phát triển kinh doanh. Ngày nay, lĩnh vực dịch vụ đã bão hòa hơn bao giờ hết: từ phục vụ và khách sạn đến các tổ chức khác nhau cung cấp công việc sửa chữa. Chủ doanh nghiệp tư nhân sẽ không thể hưởng lợi nhuận tốt nếu không có lượng khách hàng rộng. Thu hút khách hàng mới, cũng như giữ chân khách hàng thường xuyên trở thành mục tiêu chính của những nhà lãnh đạo như vậy, và ở đây họ không thể làm gì nếu không có một quy trình được tổ chức thành thạo và đội ngũ nhân viên được lựa chọn cẩn thận.

Người tham dự không thể được quy cho loại nhân viên được trả lương cao nhất. Tuy nhiên, đồng thời, trách nhiệm của họ khá rộng.

Các yêu cầu chung cho nhóm người này là gì

Tại các doanh nghiệp và tổ chức có hoạt động kinh tế cụ thể khác nhau, danh sách các yêu cầu đối với nhân sự cấp dưới có thể khác nhau đáng kể, nhưng có một số quy định chung:

• Làm công việc của bạn theo quy định trong các mô tả công việc. Chúng được phát triển riêng lẻ và chỉ ra rằng có các quyền và nghĩa vụ.
• Tuân thủ các quy tắc liên quan đến vệ sinh cá nhân. Tiếp viên được yêu cầu cung cấp cho ban quản lý thông tin về kiểm tra y tế hàng năm. Nếu chúng ta đang nói về việc tổ chức ăn uống, thì các nhân viên cam kết tuân thủ các tiêu chuẩn vệ sinh. Nó cũng trở nên cần thiết để tuân thủ các yêu cầu cho các sản phẩm phục vụ, trong đó chỉ ra các tài liệu quy định và kỹ thuật.
• Duy trì sự sạch sẽ và trật tự tại nơi làm việc cá nhân của bạn.
• Kiến thức và tuân thủ các quy tắc bảo vệ lao động, cũng như các yêu cầu an toàn về hỏa hoạn.
• Thành thạo về chuyên môn.

  

Yêu cầu đối với nhân viên: ngoại hình

Những nhân viên cấp thấp giỏi nên thu hút ít sự chú ý nhất có thể vào tính cách của họ. Nhiệm vụ của nhân viên bảo trì bao gồm việc hình thành và duy trì lòng trung thành của khách hàng đối với công ty, do đó, việc sử dụng mỹ phẩm sáng, trang sức lớn, phát biểu lớn hoặc tuyên bố không khéo léo được coi là không thể chấp nhận được.

Theo quy định, các quy tắc của công ty chỉ ra rằng sự xuất hiện của nhân viên phải gọn gàng:

• Quần áo sạch (đồng phục hoặc trang phục).
• Làm móng tay cho phụ nữ nên được hạn chế (chiều dài trung bình của móng, màu bóng tự nhiên của vecni). Đối với công nhân trong lĩnh vực dinh dưỡng, không được phép phủ lên móng tay.
• Kiểu tóc nam và kiểu tóc nên được chăm sóc cẩn thận, và tóc của phụ nữ - được làm sạch gọn gàng.
• Một dấu hiệu của văn hóa doanh nghiệp cao là sự hiện diện của huy hiệu tên cho biết vị trí của tất cả nhân viên phục vụ.

Theo truyền thống, các nhà quản lý cố gắng làm cho nhân viên dịch vụ ẩn danh, nghĩa là để đạt được sự tương đồng của tất cả các nhân viên với nhau. Cách tiếp cận này có tác động tích cực đến hiệu quả của doanh nghiệp.

Đặc điểm làm việc với nhân viên trong khách sạn

Các yêu cầu được mô tả ở trên đối với bất kỳ nhân viên nào trong lĩnh vực dịch vụ trở thành cơ bản cho nhân viên khách sạn. Trong số những thứ khác, đối với họ là kiến ​​thức bắt buộc về ngoại ngữ quốc tế.

Đối với nhân viên khách sạn đã giành được một hoặc hai sao, kiến ​​thức về một ngôn ngữ là cần thiết. Những nhân viên đủ may mắn được nhận vào các tổ chức có xếp hạng cao hơn (ba và bốn sao) không thể làm gì nếu không có kiến ​​thức về hai ngôn ngữ quốc tế.

Quản lý khách sạn với năm sao thèm muốn đòi hỏi nhân viên phải thông thạo ba ngôn ngữ. Ở đây, các quy tắc giao tiếp giữa khách hàng và nhân viên được quy định chặt chẽ, bởi vì khách thường chỉ nói chuyện với một vài người (người giúp việc, người khuân vác, nhân viên tiếp tân) và đưa ra ý kiến ​​về cơ sở trên cơ sở các cuộc đối thoại rất ngắn.

Sự thân thiện, lịch sự, nụ cười và khả năng ngoại giao của nhân viên ở nhiều khía cạnh ảnh hưởng đến tâm trạng của khách cũng như mong muốn quay lại nơi này một lần nữa.

Nhân viên cấp dưới là ai

Nhân viên của một doanh nghiệp hoặc tổ chức không tham gia vào quá trình sản xuất hoặc trong các hoạt động quản lý được gọi là nhân viên phục vụ cơ sở.

Họ đang tham gia vào việc làm sạch và bảo trì không gian văn phòng hoặc gắn liền với những nhân viên thuộc cấp cao hơn (nhân viên, quản lý).

Các tiếp viên trẻ là người dọn dẹp, sinh viên, nhân viên bảo vệ và trợ lý cho các nhân viên khác. Những người được liệt kê không liên lạc với khách hàng. Hơn nữa, khách và khách thậm chí không nên nhìn thấy chúng, ngoại trừ trong quá trình thực hiện nhiệm vụ trực tiếp.

Phần kết luận

Các vị trí tiếp viên có thể được thay thế bởi các nhân viên có hoặc không có giáo dục chuyên ngành. Đôi khi, để ghi danh vào tiểu bang, kinh nghiệm làm việc tốt và các khuyến nghị là đủ. Nhiệm vụ của tổ chức chính xác và hiệu quả trong công việc của tất cả những nhân viên này nằm trên vai của người đứng đầu. Trách nhiệm của anh ta là đảm bảo rằng nhân viên cấp dưới tuân thủ các yêu cầu liên quan đến ngoại hình, cách cư xử và hành vi.

Biết chữ trong việc lựa chọn nhân viên, đảm bảo nâng cao kiến ​​thức và kỹ năng liên tục, cũng như môi trường làm việc thoải mái đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực, năng suất và năng suất cao của doanh nghiệp.