Video: CN543 QTNNL Chương 5: Tạo động lực và đánh giá thực hiện công việc 2024, Tháng BảY
Gần đây, một vị trí nhân viên bán hàng xuất hiện. Ngay cả sau hơn một chục năm, vị trí này đặt ra nhiều câu hỏi. Ứng viên đảm nhận vị trí như vậy không phải lúc nào cũng hiểu rõ trách nhiệm họ sẽ phải hoàn thành và kết quả mà ban quản lý mong đợi.
Nhân viên bán hàng giỏi: Định nghĩa
Điều gây tò mò là mặc dù nhu cầu cao về nhân viên bán hàng, nghề này không được dạy trong các tổ chức giáo dục. Thông thường nó là cần thiết để làm chủ nó trong thực tế. Tuy nhiên, những người thành công được đánh giá cao trong thị trường lao động. Theo các chuyên gia, không thể trở thành một nhân viên bán hàng thực sự trong trường hợp không có một tài năng đặc biệt vốn có trong các đại diện của nghề nghiệp cụ thể này.
Các đại diện đầu tiên của hoạt động này được gọi là đổi tiền. Trong thời gian không có tiền, cần phải đổi một sản phẩm này sang một sản phẩm khác. Đó là những người đổi tiền, những người biết những gì tương đương để trao đổi. Khi tiền xuất hiện, rất nhiều tên mới xuất hiện: thương nhân và thương nhân sau này. Cái tên hiện đại - quản lý bán hàng - xuất hiện trong cuộc sống hàng ngày tương đối gần đây.
Nhân viên bán hàng cần những phẩm chất gì?
Bạn cần có một bộ phẩm chất cá nhân đáng chú ý để thành công trong lĩnh vực thương mại. Một ứng viên tiềm năng cần phải là:
- Hướng ngoại. Nếu giao tiếp với mọi người là khó khăn và đòi hỏi năng lượng rất lớn, xây dựng một sự nghiệp bán hàng thành công sẽ vô cùng khó khăn.
- Lạc quan. Mọi người bị thu hút bởi những người tỏa ra tích cực và ngược lại, né tránh những người bi quan.
- Chủ động. Để xây dựng cơ sở khách hàng, trước tiên bạn sẽ phải liên lạc, thiết lập quan hệ kinh doanh.
- Có tổ chức. Bạn cần lập kế hoạch cẩn thận cho giờ làm việc của mình để quản lý để thực hiện cuộc gọi và cuộc họp, trong khi không quên bất cứ ai và không khiến khách hàng tiềm năng phải chờ đợi.
- Người diễn thuyết tốt. Để mọi người lắng nghe bạn, bài phát biểu của bạn phải có sức thuyết phục, gấp và tất nhiên, dễ hiểu để không ai phải hỏi lại.
Đây là những phẩm chất cơ bản của một người bán hàng giỏi. Nhờ có chúng, bạn có thể đạt được chiều cao đáng kinh ngạc trong công việc tiêu tốn năng lượng nhưng thú vị này.
Những người đã đạt được sự xuất sắc trong nghề tin rằng không thể dạy các lý thuyết bán hàng. Câu trả lời cho câu hỏi: Làm thế nào để trở thành một người bán hàng giỏi hơn? Rà, có phải là tốt hơn để hiểu những bí mật của công việc này trong thực tế.
Thật tò mò rằng nhân viên bán hàng có lẽ là những người duy nhất trong số các nhà quản lý mà giáo dục đại học là không cần thiết. Hầu hết các vị trí tuyển dụng yêu cầu ứng viên phải có giấy phép lái xe và quyền sở hữu các chương trình văn phòng, bao gồm 1C.
Nhiệm vụ
Bắt đầu quan tâm đến việc trở thành người bán hàng giỏi nhất, cũng làm quen với các trách nhiệm mà vị trí này ẩn giấu. Có lẽ các chuyên gia này ở trong mọi công ty. Nhiệm vụ chính của họ là khả năng thiết lập doanh số bán sản phẩm không bị gián đoạn. Không quan trọng nó sẽ là hàng hóa tự sản xuất hay được mua từ các trung gian để bán lại.
Nghề bán hàng
Để hiểu trong thực tế làm thế nào để trở thành người bán hàng giỏi nhất, bạn cần chuẩn bị sẵn sàng để trải qua tất cả các bước của nấc thang sự nghiệp, bắt đầu từ mức thấp nhất. Phần lớn phụ thuộc vào khu vực mà nhân viên bán hàng sẽ phải làm việc.
Ví dụ, trong thương mại bán buôn, bạn có thể bắt đầu với một đại diện bình thường tham gia phân phối sản phẩm cho các cửa hàng bán lẻ và tiến lên vị trí giám sát viên, sau đó là giám đốc khu vực hoặc lãnh thổ, và đứng đầu sẽ là vị trí trưởng phòng kinh doanh. Nếu bạn có một đại lý xe hơi, thì thang nghề nghiệp có thể ngắn hơn nhiều. Đạt được thành công như một nhân viên bán hàng, một chuyên gia có thể mong đợi được thăng chức lên vị trí giám đốc.
Tương lai
Nếu chúng ta nói về thời điểm đạt được mục tiêu, thì toàn bộ nấc thang sự nghiệp sẽ mất 3-5 năm. Trong trường hợp này, điều rất quan trọng là có một người cố vấn sẵn sàng dành thời gian và chia sẻ kiến thức với người mới bắt đầu.
Quan tâm đến việc làm thế nào để trở thành người bán hàng tốt nhất, không thể đánh mất số tiền thanh toán. Theo quy định, thu nhập của một chuyên gia phụ thuộc vào tiền thưởng. Tỷ lệ tiền lương trên phần trăm có thể khác nhau. Thông thường phần cố định là 40%, phần còn lại là các khoản khấu trừ bán hàng. Điều này khuyến khích người quản lý làm việc tốt hơn và thực hiện nhiều giao dịch hơn.
Nếu bạn tin tưởng thông tin từ các trang web xuất bản vị trí tuyển dụng, hành lang bán hàng cho người bán là từ 12 đến 300 nghìn mỗi tháng. Tuy nhiên, thật ngây thơ khi tin rằng mọi thứ chỉ phụ thuộc vào sự chuyên nghiệp của nhân viên. Thu nhập cũng bị ảnh hưởng bởi quy mô của công ty mà anh ta làm việc và hàng hóa được bán.
Đào tạo
Mỗi tổ chức lớn định kỳ tiến hành đào tạo cho nhân viên bán hàng. Tại các sự kiện như vậy, các chuyên gia có được kiến thức mới và phát triển các kỹ năng để tương tác với khách hàng. Thường xuyên tham dự các khóa học tốt nhất cho nhân viên bán hàng, ngay cả một nhân viên bình thường cũng trở thành một chuyên gia thực thụ. Chi phí tài chính và thời gian liên tục trả hết. Đào tạo thêm cũng sẽ là một bổ sung tuyệt vời cho sơ yếu lý lịch của một nhân viên bán hàng tốt và sẽ ảnh hưởng đến thu nhập.
Tùy thuộc vào nội dung, đào tạo có thể là:
- phương pháp luận;
- động lực;
- công nghiệp;
- cửa hàng tạp hóa.
Theo các chuyên gia, đào tạo phương pháp phổ biến nhất cho nhân viên bán hàng. Họ được dạy để đưa vào thực hành một hoặc một kỹ thuật giao dịch khác. Đào tạo có tiềm năng lớn, trong đó đặc biệt chú ý đến việc phát triển các kỹ năng. Tuy nhiên, các công ty hiếm khi sử dụng định dạng này mà không rõ lý do.
Làm thế nào để trở thành một nhân viên bán hàng giỏi trong ngân hàng?
Làm việc trong một tổ chức tín dụng ngụ ý một trách nhiệm lớn. Điều cần thiết là không chỉ sở hữu các kỹ năng bán hàng, mà còn có kiến thức tuyệt vời về các sản phẩm ngân hàng để có thể trả lời ngay cả những câu hỏi nhỏ nhất của khách hàng.
Đầu tiên bạn cần khơi dậy niềm tin của một người mua tiềm năng. Và chỉ sau đó tiến hành bán hàng. Cần phải suy nghĩ như một khách hàng, để biết về những mong muốn và nghi ngờ của anh ấy, gần như hơn cả bản thân anh ấy. Để làm điều này, bạn cần phải là một chuyên gia và cải thiện trong ngành công nghiệp của bạn. Không phải mọi công ty đều sẵn sàng đầu tư vào đào tạo nhân viên. Đó là lý do tại sao một nhân viên bán hàng muốn đạt đến đỉnh cao của sự nghiệp phải tự học hỏi rất nhiều.
Lời khuyên chuyên gia
1. Đừng bỏ cuộc.
Theo thống kê, hầu hết doanh số được thực hiện sau năm liên hệ. Điều này đặc biệt đúng khi bán các sản phẩm phức tạp. Ngay cả khi bạn không nhận được phản hồi cho email đầu tiên và cuộc gọi không mang lại kết quả nào, bạn cũng không thể tuyệt vọng. Bạn có thể quay lại khách hàng này một năm hoặc muộn hơn để đưa ra lời đề nghị một lần nữa.
2. Làm việc với một cơ sở khách hàng.
Ngay cả sau khi giao dịch được hoàn thành, không ngừng liên lạc với khách hàng. Nhắc nhở bản thân bằng những lá thư hoặc cuộc gọi hiếm hoi, giữ liên lạc. Đây là một cách để trở thành một nhân viên bán hàng qua điện thoại tốt. Để tự động hóa, sử dụng, ví dụ, các hệ thống CRM. Phương pháp này sẽ giảm đáng kể thời gian sử dụng và tăng hiệu quả.
3. Học bài.
Một số chuyên gia có xu hướng đốt cháy. Điều này xảy ra khi người mới của ngày hôm qua, sẵn sàng học mọi thứ mới, biến thành một chuyên gia tự tin. Bán hàng là một lĩnh vực mà bạn luôn cần học những điều mới, ngay cả khi có vẻ như bạn biết tất cả mọi thứ.
4. Thu thập thông tin.
Rất khó để bán những gì bạn không hiểu. Đặc biệt là trong phân khúc B2B. Nếu bạn không biết gì về sản phẩm, hãy kiểm tra với đồng nghiệp hoặc hứa với khách hàng tìm hiểu mọi thứ và thảo luận chi tiết sau. Tốt hơn nữa, thu thập thông tin sản phẩm trước. Chuyên gia sẽ nhanh chóng hiểu rằng bạn không thành thạo sản phẩm và sẽ không tin tưởng bạn.
5. Tìm kiếm khách hàng mới.
Ngay cả các chuyên gia luôn hoàn thành kế hoạch đã thiết lập cũng không ngừng tìm kiếm cơ hội mở rộng cơ sở khách hàng của họ. Nếu bạn quen bán hàng qua điện thoại, hãy sử dụng mạng xã hội, thử quảng cáo theo ngữ cảnh và các cách khác. Càng nhiều kênh thu hút, càng tốt. Dần dần, số lượng khách hàng sẽ tăng lên, và cùng với đó là thu nhập của bạn.
Bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực bán hàng không khó, nhưng rất ít người có thể ở lại lâu dài và chỉ một số ít trở thành chuyên gia thực thụ.
