Dịch vụ taxi Moscow xuất hiện ở thủ đô của Nga vào mùa thu năm 1907. Kể từ đó, lĩnh vực dịch vụ này đã phát triển và cải thiện cùng với thành phố. Trong hơn một thế kỷ của lịch sử, một trải nghiệm độc đáo trong dịch vụ hành khách đã được thu thập. Những đánh giá tốt nhất về Mostaxi là những đánh giá của các nhân viên tình cờ trở thành một phần của huyền thoại thủ đô.
Mostaxi bắt đầu từ đâu?
Taxi … Moscow bắt đầu với anh ta, là một thuộc tính huyền thoại của thủ đô. Sung trong các bộ phim và bài hát, một chiếc xe màu vàng với cờ đen và một người lái xe im lặng thân thiện chào đón khách của thủ đô tại sân bay, tại các trạm xe lửa và xe buýt, đường phố và quảng trường của đô thị.
Mọi người đến thủ đô, bằng cách này hay cách khác, đều gặp dịch vụ thành phố "Mostaxi". Moscow, các đánh giá bắt đầu hình thành với ấn tượng về các dịch vụ của các hãng, đang trở nên tốt hơn mỗi năm. Dịch vụ taxi chính đang cố gắng duy trì thương hiệu trực tuyến và theo kịp các yêu cầu hiện đại cao, vẫn là dịch vụ tốt nhất của thành phố.
Gặp nhau bằng quần áo
Thời điểm "Zhiguli" cổ đại đang ùa về trong thành phố với những người lái xe không biết đường phố thủ đô đã tồn tại từ lâu và không thể chối bỏ đã trở thành quá khứ. Để có được quyền vận chuyển công dân và du khách, dịch vụ taxi phải đáp ứng nhiều tiêu chí khắt khe.
Thành phố có hơn 40 dịch vụ cung cấp dịch vụ vận chuyển thoải mái cho người dân. Trong số đó có các lựa chọn kinh tế, và các dịch vụ đắt tiền trên xe hơi uy tín và nông dân trung lưu.
Trong số nhiều công ty, các lá cờ đầu của ngành công nghiệp nổi bật vì sự hiện diện trong đội xe ô tô mới và hiện đại với tình trạng kỹ thuật tốt. Ngoài ra còn có các hãng trên thị trường có thể cung cấp cho khách hàng một chiếc xe hiếm hoặc độc quyền. Mặc dù lưu lượng hành khách lớn, nhưng có một sự cạnh tranh nghiêm trọng đối với khách hàng taxi.
Mostaxi, có đánh giá taxi là cực kỳ tích cực, là nhà lãnh đạo không thể tranh cãi đặt ra mức độ cao của các yêu cầu dịch vụ khách hàng. Điều này cũng là do thực tế là tất cả các cổ phần của Mostaxi OJSC đều thuộc sở hữu của thành phố.
Điều gì chinh phục khách hàng của mình Mostaxi
Phản hồi của nhân viên làm việc trên những chiếc xe Ford và Mercedes thoải mái giúp đánh giá một cách vô tư chất lượng dịch vụ của dịch vụ này. Đội xe ô tô thuộc hạng "tiện nghi" và "kinh doanh" cho phép bạn giữ mức độ dịch vụ ở một độ cao không thể đạt được cho nhiều người.
Tuy nhiên, lái xe thoải mái quanh thành phố trong một chiếc xe máy lạnh có điểm truy cập Wi-Fi cá nhân không đảm bảo thành công. Người lái xe hạng thương gia sử dụng một động tác như mở cửa cho hành khách. Cũng có thể gặp nhau tại địa điểm hạ cánh với một dấu hiệu. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của sau này và do đó làm tăng số lượng khách hàng taxi thường xuyên.
Mostaxi cũng có thể cung cấp một ghế trẻ em. Và nếu bạn không có các thiết bị hiện đại bên mình, thì trong chuyến đi, tài xế có thể phát hành một chiếc máy tính bảng được đặt trong xe đặc biệt là cho hành khách. Để vận chuyển động vật, bạn cần đưa ra cảnh báo khi đặt hàng và với một khoản phí bổ sung, bạn sẽ được cung cấp dịch vụ này.
Đối với khách nước ngoài có thể đặt xe với tài xế - phiên dịch. Phạm vi dịch vụ được cung cấp bởi các hãng chỉ đơn giản là rất lớn. Đó là lý do tại sao dịch vụ này là công ty phát triển và năng động nhất trong số các dịch vụ taxi tại thủ đô.
Công nghệ mới
Ngoài dịch vụ bao bọc với sự quan tâm và tham gia, dịch vụ taxi đã phát triển phần mềm đặc biệt dành cho hành khách trên nền tảng hệ điều hành Android và iOS.
Ứng dụng này cho phép đặt xe, theo dõi lộ trình, tìm hiểu giá vé. Có thể thanh toán cho các chuyến đi với chứng từ điện tử. Ngoài ra, bạn có thể thanh toán tiền vé bằng cách chuyển khoản bằng thẻ tín dụng.
Những người không có tiện ích trên các hệ điều hành này có thể đặt taxi trực tuyến trên trang web của công ty.
Ngày nay, hơn 50 nghìn khách hàng liên tục sử dụng ứng dụng để đặt mua xe.
Dịch vụ chuyển hàng
Nếu đơn đặt hàng được thực hiện qua điện thoại, thì chính khách hàng có thể xác minh cách tiếp cận chuyên nghiệp của nhân viên dịch vụ để làm việc. Một giọng nữ dễ chịu, lời nói chính xác khác biệt, sự cụ thể và rõ ràng, sự hiểu biết của khách hàng mong muốn biến người gọi một lần trở thành khách hàng thường xuyên của một chiếc taxi. Mostaxi, ngoài một đội xe hiện đại, còn là một đội ngũ thân thiện và gần gũi, biết cách làm việc với khách hàng để sau này có mong muốn gọi xe của dịch vụ này vào lần tới.
Trình điều khiển
Bởi người đến theo lệnh, bạn có thể hiểu ngay thái độ của anh ta với công việc. Nếu anh ta không cạo râu, có vẻ ngoài buồn ngủ, hôi miệng và ăn mặc lôi thôi - rất có thể, anh ta không cho rằng cần phải thay đổi thói quen của mình khi làm việc trong một dịch vụ taxi.
Và anh ta có lẽ không phải là nhân viên của Mostaxi. Phản hồi từ các tài xế về dịch vụ của họ, đồng nghiệp và quản lý cho thấy rằng tất cả nhân viên của một nhóm lớn thực sự đánh giá cao và tôn trọng nơi họ may mắn làm việc.
Ngoại lệ cho các quy tắc
Tất nhiên, các nhân viên đều khác nhau, cũng có những người không lịch sự, ít biết về mạng lưới đường thành phố. Đôi khi có những cá nhân hoàn toàn không thể giao tiếp lịch sự với khách hàng. Những tính cách như vậy, không, không, và vâng, họ đến các công ty tuyệt vời khác nhau để làm hỏng hình ảnh. Những cá nhân này đã gặp trong đội xe taxi tốt nhất của thủ đô. Đã thể hiện mình ở mặt tiêu cực, những nhân viên như vậy mất vị trí của họ. Hầu hết những người đến với dịch vụ đều hiểu công việc tại Mostaxi là gì. Lời chứng thực từ các tài xế có kinh nghiệm cho thấy rằng công việc trong công ty này rất quan trọng đối với họ và tất cả các nhân viên hiện tại đều đánh giá cao nó.
Đạo đức doanh nghiệp
Các quy tắc ứng xử cho nhân viên phục vụ khách hàng rất đơn giản và quen thuộc với mọi người. Một người nên nhìn đẹp, có lời nói có thẩm quyền, chu đáo và lịch sự với khách hàng. Khách hàng là kết quả cuối cùng của toàn bộ dịch vụ. Trải nghiệm tiêu cực có được từ hành khách dẫn đến thực tế là sau này đơn giản sẽ không còn sử dụng các dịch vụ của công ty. Vì vậy, đối thủ cạnh tranh sẽ có nhiều cơ hội hơn.
Nhiều người sẽ nói - vô nghĩa, một hoặc hai khách hàng không giải quyết được gì. Nhưng nhân viên và quản lý dịch vụ không nghĩ vậy. Nếu bạn nhắm mắt làm ngơ trước các trường hợp chất lượng dịch vụ kém được cung cấp, điều này dẫn đến thực tế là số lượng các tình huống như vậy ở cấp độ doanh nghiệp sẽ tăng nhanh. Quản lý theo dõi cẩn thận tình hình. Điều này được xác nhận bởi các đánh giá tiêu cực về làm việc tại Mostaxi. Những nhận thức duy nhất của họ đối với nền tảng của các đặc điểm tích cực chứng tỏ sự kiểm soát chặt chẽ của ban quản lý tình hình kinh doanh tại doanh nghiệp.
Rèn khung
Để trở thành nhân viên của công ty, trước tiên bạn phải trải qua một cuộc phỏng vấn khó khăn. Người nộp đơn phải có phẩm chất chuyên môn cao, biết đường cao tốc đô thị và tự do điều hướng thành phố. Một phẩm chất quan trọng khác phải có trong ứng viên là anh ta nên được cân bằng và không hung hăng về tính cách, đồng thời có thể giải quyết các tình huống xung đột. Tất nhiên, kiến thức về ngôn ngữ Nga và lời nói chính xác cũng là một trong những tiêu chí lựa chọn.
Những người đủ may mắn để vượt qua một cuộc phỏng vấn thành công và cuộc thi cho một nơi là 10 ứng viên, được gửi cho những ngày đặc biệt để đào tạo đặc biệt.
Trung tâm đào tạo đặc biệt chú trọng đến an toàn đường bộ, cấu trúc kỹ thuật của xe, tiêu chuẩn ứng xử với khách hàng. Tất cả các tài xế taxi chỉ đơn giản là phải là nhà tâm lý học tốt. Điều này giúp tránh xung đột cấp tính trong công việc và giảm thiểu tình trạng tăng nặng trước. Kỹ năng này là công việc chính tại Mostaxi. Phản hồi từ các tài xế cho biết về các trường hợp khi một khách hàng gọi dịch vụ điều phối vào ngày hôm sau và xin lỗi về hành vi của anh ta. Những trường hợp như vậy chỉ khẳng định tính chuyên nghiệp cao của nhân viên công ty.
Đối với nhân viên, liên tục thực hiện các khóa đào tạo về lái xe, nhằm tránh các tình huống khó chịu trên đường, làm tăng kỹ năng và kỹ năng của lái xe. Đánh giá về công việc tại Mostaxi, mà các tài xế chia sẻ, xác nhận vị trí lãnh đạo không chỉ trong thị trường dịch vụ. Mỗi tài xế taxi thứ hai trong thành phố đều muốn trở thành một trong những nhân viên cố định của công ty này. Và các đánh giá về công việc của các nhân viên hiện tại của Mostaxi, những người nói về mức lương xứng đáng, công việc chất lượng của các kỹ thuật viên phục vụ đội xe taxi và các mối quan hệ nhóm chỉ xác nhận số liệu thống kê đó.
Bản đồ xanh
Quản lý công ty không chỉ nghĩ về lợi nhuận. Cô lo lắng về tình trạng sinh thái của môi trường ở quê nhà. Mặc dù vậy, công ty đã buộc phải từ chối mua xe điện của Renault, mặc dù trước đó họ đã tuyên bố quan tâm.
Quyết định tiêu cực về dự án này được gây ra bởi một số lý do:
- Thiếu cơ sở hạ tầng tiếp nhiên liệu cho xe điện trong thành phố.
- Chi phí cao của chiếc xe, vượt quá 1 triệu rúp.
- Số dặm thấp mà không cần sạc lại.
- Kích thước nhỏ không cho phép sử dụng xe hơi trong lớp cao cấp.
Việc chuyển giao vận chuyển nhiên liệu khí đốt của công ty là giải pháp cho những thách thức môi trường do Mostaxi đặt ra. Phản hồi của nhân viên có kinh nghiệm làm việc trên các phương tiện có thiết bị gas cho thấy toàn bộ lợi thế của giải pháp này. Đây là những cái chính:
- Tiết kiệm chi phí nhiên liệu sẽ từ 40 đến 60%.
- Tuổi thọ động cơ tăng lên 20%.
- Giảm phát thải các chất có hại vào khí quyển nhiều lần.
Hiện tại, các nhà phân tích của công ty đang nghiên cứu các đề xuất của các nhà sản xuất Hàn Quốc Kia và Hyundai, nơi sản xuất những chiếc xe được thiết kế cho nhiên liệu khí đốt. Ngoài ra, tính khả thi của việc trang bị lại một đội tàu hiện đang được nghiên cứu.
Triển vọng công ty
Trong một thời gian ngắn, công ty không chỉ có được một vị trí thích hợp trong giao thông đô thị, mà còn trở thành một dịch vụ taxi đô thị thực sự, thiết lập một mức độ dịch vụ cao trong số tất cả các hãng vận tải Moscow. Công ty đã có thể giành được sự tôn trọng không chỉ giữa các hành khách. Trong thị trường lao động, vị trí tuyển dụng của công ty rất đáng quan tâm. Bộ phận nhân sự liên tục bị tấn công bởi những người muốn có một công việc tại Mostaxi.
Đánh giá của nhân viên nói về sự cải tiến liên tục của phương pháp làm việc, mở rộng danh sách các dịch vụ liên quan. Những nỗ lực tiếp thị để chinh phục phân khúc vận tải này cho phép công ty tiếp tục phát triển, tăng thị phần. Mở rộng không phải là mục tiêu chính cho doanh nghiệp. Điều quan trọng nhất là việc cung cấp các dịch vụ đẳng cấp thế giới dành cho cư dân thủ đô. Và công ty đang tự tin hướng tới mục tiêu của mình.
Đặc điểm chính của dịch vụ và nhân viên của nó được đưa ra bởi khách hàng ở Moscow, người, nếu cần, lại quay số Mostaksi.
