Công văn điện: mô tả công việc và quy tắc nhận cuộc gọi

Bản mô tả công việc được viết để xác định phạm vi nhiệm vụ chuyên môn, quy định công việc và phạm vi trách nhiệm của người điều phối quyền lực. Tùy thuộc vào chi tiết cụ thể của công ty, một số điểm hoặc phần của tài liệu này có thể khác nhau.

Các quy định chung

Việc bổ nhiệm và bãi nhiệm khỏi văn phòng được thực hiện theo một trật tự được thiết lập bởi luật lao động hiện hành. Lệnh được ban hành bởi người đứng đầu trực tiếp của tổ chức.

Người quản lý quyền lực là một chuyên gia. Nó báo cáo trực tiếp cho một người ở vị trí lãnh đạo. Mỗi công ty xác định người giám sát trực tiếp của người điều phối độc lập theo lịch trình nội bộ.

Ứng cử viên cho vị trí điều phối viên phải có trình độ học vấn chuyên môn hoặc kỹ thuật cao hơn. Đối với việc làm, ít nhất hai năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bảo trì vận hành lắp đặt điện là bắt buộc. Công ty cũng có quyền yêu cầu đào tạo bổ sung từ người nộp đơn cho chương trình đã thiết lập. Đối với các ứng cử viên cho vị trí điều phối viên điện với giáo dục kỹ thuật hoặc dạy nghề thứ cấp, kinh nghiệm làm việc nên là ba năm.

Những gì ứng viên nên biết

Để có việc làm thành công cho bất kỳ vị trí nào, ứng viên phải có một lượng kiến ​​thức nhất định. Vòng tròn kiến ​​thức bị giới hạn bởi các đặc điểm của một người làm việc ở một vị trí cụ thể.

Người quản lý quyền lực nên biết:

• tài liệu về bản chất tổ chức, hành chính, quy định, phương pháp, liên quan đến quá trình vận hành mạng điện, cung cấp cho người tiêu dùng và điều khiển các mạng điện;
• quy tắc quản lý hoạt động kỹ thuật của các mạng lưới của đất nước;
• quy tắc cơ bản của lắp đặt điện;
• quy tắc cơ bản để làm việc với nhân viên trong các tổ chức liên quan đến ngành điện;
• yêu cầu kỹ thuật cho thiết bị bảo vệ, quy tắc sử dụng và thử nghiệm của họ;
• nội dung của các hướng dẫn và quy định để ghi lại và điều tra tai nạn, tai nạn công nghiệp và các vi phạm công nghệ khác.

Trong việc thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn của mình, một người ở vị trí điều phối viên phải được hướng dẫn bởi các tài liệu tổ chức và hành chính có sẵn trong tổ chức và các quy tắc nội bộ. Ngoài ra các tài liệu quản lý là mô tả công việc, hướng dẫn, hướng dẫn, lệnh và lệnh của quản lý trực tiếp, quy tắc bảo vệ lao động, biện pháp an toàn, phòng cháy chữa cháy và vệ sinh tại nơi làm việc.

Nhiệm vụ chuyên môn

Một người ở bất kỳ vị trí nào cũng áp dụng kiến ​​thức và kỹ năng thực tế hiện có của mình, thực hiện nhiệm vụ trước mắt. Bản mô tả công việc do công ty ban hành nêu rõ trách nhiệm của một chuyên gia.

Trách nhiệm của người điều phối quyền lực bao gồm:

1. Quản lý vận hành hoạt động của mạng điện.
2. Tiếp nhận và giao ca theo cách thức quy định bởi các văn bản quy định.
3. Đảm bảo công việc phối hợp của nhân viên vận hành các trạm biến áp, khu vực mạng trong việc duy trì hiệu quả và độ tin cậy của các mạch mạng hoạt động, các bộ phận hoặc đối tượng riêng lẻ.
4. Thực hiện giám sát tải trọng tại các điểm kiểm soát.
5. Đảm bảo dỡ hàng kịp thời của các dòng tắc nghẽn.
6. Thực hiện các biện pháp để xác định sự bất thường trong hoạt động bình thường của mạng, xác định vị trí và tính chất thiệt hại, đảm bảo hoạt động bình thường của mạng.
7. Quá trình tiếp nhận và tổ chức các ứng dụng liên quan đến việc rút thiết bị và thiết bị bảo vệ và tự động hóa khỏi công việc, chuyển giao cho quản lý hoặc người điều phối cao hơn, thông báo về kết quả của quyết định.
8. Phản ánh trên sơ đồ ghi nhớ các thay đổi trong sơ đồ mạng hoạt động.
9. Quản lý hành động của nhân viên cấp dưới trong quá trình ứng phó khẩn cấp, thực hiện các biện pháp để địa phương hóa tai nạn, khôi phục hoạt động bình thường, loại bỏ hậu quả.
10. Tiếp nhận từ các điều phối viên cấp cao hơn và truyền đến quản lý mạng, nhân viên cấp dưới, quản lý các dịch vụ điều phối hoạt động và người dùng khẩn cấp.
11. Thực hiện các biện pháp để loại bỏ và ngăn ngừa hậu quả của tai nạn hoặc thiên tai.
12. Tham gia các khóa đào tạo liên tục, các lớp học về phòng thủ dân sự và thực hành trong trường hợp khẩn cấp.
13. Hướng dẫn thực tập sinh, nhân đôi tại nơi làm việc của người điều phối, giám sát hành động của họ.
14. Duy trì hoạt động và tài liệu kế toán.
15. Tiến hành các lớp học với các nhân viên hoạt động của các mạng, thăm trung tâm điều khiển và trạm biến áp điện.
16. Thực hiện kiểm tra khi đến trung tâm điều khiển.
17. Học thiết bị mạng mới.
18. Tham gia vào công việc của các ủy ban liên quan đến việc kiểm tra kiến ​​thức của nhân viên, điều tra nguyên nhân của tai nạn và tai nạn.
19. Đào tạo trong các tổ chức dành cho việc này với xác minh kiến ​​thức có được.
20. Tham gia vào quá trình giới thiệu phần mềm và công cụ kỹ thuật mới.

Người điều phối của khu vực lưới điện có thể tham gia vào việc thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn của mình ngoài giờ. Làm thêm giờ được xác định bởi luật lao động hiện hành.

Quyền nhân viên cơ bản

Danh sách các quyền cơ bản của một nhân viên là phần bắt buộc giống như danh sách các nhiệm vụ. Mỗi mô tả công việc bao gồm phần này.

Bộ điều phối điện khẩn cấp có các quyền sau:

1. Yêu cầu thông tin, tài liệu và tài liệu liên quan đến công việc trực tiếp với biên nhận tiếp theo của họ.
2. Để thực hiện tương tác với các bộ phận của các doanh nghiệp bên thứ ba trong khuôn khổ thẩm quyền của họ.
3. Trở thành đại diện của một tổ chức trong một doanh nghiệp bên thứ ba mà không vượt quá năng lực chuyên môn.

Việc tuân thủ của họ không chỉ bởi chính nhân viên mà còn bởi các đại diện khác của tổ chức, nhân viên của nhóm là bắt buộc. Tuy nhiên, họ không nên bị lạm dụng.

Khu vực trách nhiệm

Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ chuyên môn của mình, nhân viên nhận trách nhiệm. Trong phạm vi trách nhiệm, hành chính, kỷ luật và trong một số trường hợp hình phạt hình sự được quy định cho một nhân viên vô đạo đức.

Trách nhiệm của người điều phối dịch vụ khẩn cấp của lưới điện bao gồm thực hiện không trung thực hoặc không hoàn thành nhiệm vụ chuyên môn, sử dụng thẩm quyền chính thức cho mục đích cá nhân và cung cấp thông tin sai lệch về công việc được thực hiện. Trách nhiệm cũng được thực hiện cho việc thực hiện hoặc không thực hiện các mệnh lệnh và chỉ thị của quản lý trực tiếp, cũng như không thực hiện các biện pháp để ngăn chặn các vi phạm trong thẩm quyền của mình.

Quy tắc cơ bản để nhận cuộc gọi điện thoại

Các cuộc gọi đến điện thoại của người điều phối điện phải được xử lý đúng cách. Chất lượng xử lý cuộc gọi xác định ứng dụng sẽ được xử lý nhanh chóng và hiệu quả như thế nào và các vấn đề sẽ được giải quyết.

Các quy tắc này như sau:

1. Khi một cuộc gọi được nhận đến số của người điều phối mạng, nhân viên phải tự giới thiệu.
2. Hãy thận trọng và chú ý trong quá trình xử lý dữ liệu và ghi lại chúng hoàn toàn.
3. Nhận tất cả các cuộc gọi đến.
4. Cẩn thận tìm hiểu tất cả các chi tiết của vụ việc, trong khi tôn trọng sự khéo léo và lịch sự của khách hàng.
5. Nhân đôi tất cả dữ liệu nhận được.
6. Khi nhận được thông báo khẩn cấp, hãy báo cáo sự cố ngay lập tức cho quản lý cấp cao.
7. Chỉ định cảnh càng nhiều càng tốt để tránh lỗi và chậm trễ trong thanh lý.

Tất cả dữ liệu nhận được trong các cuộc gọi điện thoại, người điều phối phải ghi lại đúng vào các tài liệu liên quan. Tài liệu là một trong những nhiệm vụ của nhân viên, được kiểm tra cẩn thận.

Phần kết luận

Sử dụng mô tả công việc, bạn rõ ràng có thể có một ý tưởng về chính xác những gì người điều phối sẽ phải làm trong quá trình làm việc. Kiến thức về tất cả các quy định chính của tài liệu này sẽ làm cho công việc có chất lượng cao hơn và hiệu quả hơn.